在黎都农商行普惠金融服务一线，有一位始终以客户为中心、以专业为支撑、以实干为底色的营销经理——陈龙。自入职以来，他扎根基层岗位，深耕小微与零售业务，凭借扎实的专业能力、高效的服务效率和真诚的服务态度，在平凡岗位上做出不凡业绩，用汗水与坚守赢得客户信赖、同事认可。

实干拓客，用脚步丈量服务“责任路”。“客户不会主动上门，服务必须主动靠前”，这是陈龙常挂在嘴边的话。为精准触达客户，他摒弃“坐等上门”的传统模式，用脚步走遍辖区大街小巷。他给自己定下“每日走访5户、每周深耕1个商圈、每月建档20户”的硬目标，随身携带笔记本，详细记录商户经营痛点、资金需求、发展规划，建立“一户一档”专属客户台账，累计走访商户、小微企业超800户，建档立卡客户620户。从沿街便利店、餐饮门店，到小型加工厂、个体工商户，每一处都留下他的足迹；从了解经营状况、宣传金融产品，到讲解反诈知识、解答业务疑问，每次走访都饱含诚意 。

高效履职，以专业高效破解客户“急难愁”。小微企业融资具有“短、频、急”的特点，流程繁琐、审批周期长是客户反映的核心痛点。对此，陈龙始终坚持“急客户之所急、解客户之所难”，把高效服务贯穿业务全流程，打造“咨询—受理—审批—放款—售后”全链条闭环服务。工作中，他坚持“两快原则”，响应快，客户咨询10分钟内回复，需求对接24小时内上门；申请快，第一时间帮助客户进行“线上申请”，第一时间引荐客户与办贷部门对接，避免反复跑腿。从2023年转岗营销经理以来，他从华融、城关、西庄到新建路支行，共营销贷款近3000万，户数近180户，带动对公和个人存款超1000万元，累计营销晋享e付商户100余户。

暖心坚守，用真诚服务搭建信任“连心桥”。“服务有温度，金融才有情怀”。在陈龙看来，营销经理不仅是金融产品的营销者，更是客户信赖的“金融管家”和“贴心人”。他始终坚持“用心、细心、耐心”服务准则，把客户当朋友，用真诚换真心、用服务赢信赖 。对待存量客户，他常态化回访、精细化维护。建立客户分层回访机制，优质客户每月回访1次，普通客户每季度回访1次，及时了解客户经营变化、资金需求，提醒客户贷款到期、存款到期，提前做好资金规划。

一位认识陈龙多年的餐饮商户，受疫情影响，疫情过后资金一度陷入困境，陈龙在得知情况之后，主动打破营销壁垒，积极联系、对接办贷网点，督促客户全力配合办贷要求，真正打通“金融服务最后一公里”！第一时间为该商户解决了贷款融资难题，帮助其生意重回正轨！如今，该商户不仅将全部资金结算业务转到陈龙所在支行，还先后为他推荐了3家同行商户，用实际行动回馈这份真诚服务。