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人口结构老龄化增加陪诊服务的消费群体基数。老年人具有自理能力较差、医疗需求较大，且愿意为健康付费的显著特征，因此是当前陪诊服务的主要客户群体。尤其是我国约4500万的失能失智老人，必须要借助外部帮助才能完成就医，这类老人对陪诊服务的需求更加迫切。

医疗体系专业化、数字化发展催生专业陪诊需求。一方面，大多数医院已建立起覆盖预约、挂号、缴费、报告查询等环节的线上服务平台，推动就医流程全面数字化。虽然数字化转型极大便利了青年群体，但对于老年人、异地就医和文化程度较低的群体而言，却构成了数字鸿沟下的就医障碍。另一方面，医院问诊过程的专业化、细化，客观上导致整个问诊流程复杂，增加患者的问诊负担，在各个环节中容易出现信息不对称、流程不清和排队等待时间长等问题。

家庭结构小型化削弱传统家庭的照护功能。在生育率持续走低、居住地流动性增强的背景下，我国家庭规模出现典型的小型化特征，传统家庭结构已从“多代同堂”转变为“隔代分居”的新结构，跨地域家庭日益常见，导致亲属难以在家人生病时提供及时就医陪护。陪诊服务的出现正是家庭结构性变迁的直接产物，代表了家庭照护责任的社会化趋势。

为了进一步规范陪诊行为、切实维护好老年人合法权益，引导陪诊服务持续健康有序发展，上海市养老服务和老龄产业协会组织专家编写了《陪诊师从业技能要求》和《陪诊服务规范》两项团体标准。为提高培训的质量，更加突出培训的专业性、针对性、实用性和有效性，在总结 2023 年培训工作经验和做法的基础上，协会组织专班编写《陪诊师从业指南》。

本书精心编排了五个章节，覆盖了包括职业道德准则、医疗机构概况、基础医疗知识和技能以及具体的案例教学等内容。在编写的过程中，我们深入医院、高校、养老服务机构、陪诊服务机构等实地调研走访，力求掌握第一手的资料；同时还广泛听取老年人及家属的意见和建议，并邀请医疗和养老行业专家进行精心指导，希望能从最实用和适用角度，帮助从业人员能够在比较短的时间尽可能掌握更多的陪诊服务专业技能和知识，从而成为一名合格的“陪诊师”，更好地履行陪诊师的职责，共同推动陪诊服务行业的健康发展。

本文摘选自上观新闻，作者张心志、李安琪、《陪诊师从业指南》序言

本书是一本专为有志于从事陪诊服务行业的读者编写的实用指南。本书根据《陪诊师从业技能要求》和《陪诊服务规范》，从陪诊师的职业形态、行业发展状况出发，深入探讨了陪诊服务的专业知识、技能要求和行业规范，旨在帮助读者全面了解陪诊师的职业特点，提升服务质量和专业素养。

徐启华，上海市养老服务和老龄产业协会会长、上海市养老服务标准化技术委员会秘书长、上海市政府采购评审专家、长三角养老协会联合体主席。先后在上海市福利彩票发行中心、上海市社会福利中心、上海市老龄事业发展中心、上海市老龄科学研究中心、上海市社区服务中心担任主要领导。编著《养老机构常见问题解析》，主编《养老机构服务管理实用手册》《新时代养老机构院长管理指南》，主持编撰上海市老龄事业发展报告；组织开展上海老龄人口监测统计与分析，参与上海市老龄事业发展规划的编制，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，曾荣获上海市及全国老龄工作先进个人等荣誉称号。