1.让业务标准化，并持续迭代优化

流程瞄准解决客户问题、实现客户价值，这正是“以客户为中心”的最好体现，并且基于此，系统才会不断迭代，让新人迅速理解和适应岗位的要求，承担组织职责，让企业摆脱对“能人”的依赖。

我想: 企业人才流动率是一个头疼的事情，尤其是中小型企业，培养了人才走了，可能一个项目一个板块就瘫痪了，老板也没有安全感。人走了，但是制度完善了，经验沉淀为流程的优化和标准化，企业运营更持久。就像学而思新东方大企业，课件标准化保证质量的意义吧。

我行:新人培训资料完善，自己岗位内容梳理，为后续休产假交接工作做准备。

2.让企业学会如何管理业务，知道什么该管，什么不该管，做到有所为，有所不为，不给业务添乱

对于企业而言，所有的事情都可以分为突发事情和例行事情这两类。突发事情需要人去处理，这就是管理者发挥价值之处，而例行事情的管理则应交给流程。

流程构建不仅能为管理者提效，还能为所有人提效。流程不会让大家失业，而是让大家更好地发挥自己的价值——不仅发挥管理者的价值，更发挥所有人的价值。

我想:《道德经》的无为而治并不是什么都不做，而是知道该做什么，不该做什么，不去做不该做的，守好自己的边界。就像我们无法帮孩子写作业一样，帮她做看似快了，但是剥夺了锻炼成长的机会，短期看快，长期看反而慢。领导制定好合理的规则，前期考虑清楚，然后放权给下面的人去做吧，然后去协商，去救火，去解决突发事件比亲自去做要好些，各司其职。

我行:我在管理目前这个项目进展中，有同事不会检索，我去问其他人采取经验，分享给他，教他，其实我自己搜索更快，但是还是一步一步指导他，希望各司其职。我的指责是整体协调管理，如果我都去代劳，其实反而自己累，还容易不清晰，不如耐心去倾听，提供工具和方法，再加上沟通，去帮助他完成而不是代劳。对孩子也是如此，我需要更多的耐心，忍住自己去帮忙的心，在她需要帮助的时候再提供价值。

还有跟我之前做辅导学生工作时候总结的类似，一般问题就去总结思路，去一步一步练熟练，特殊问题就去特殊方法解决，甚至就是背下来。这样在生活中也去分层，日子变得轻松些。

3.让我们相对客观地评价业务做得好不好

评价业务依靠的是流程质量评价体系，即通过流程指标进行业务监测。

企业构建流程的原则是总体设计、分步实施、不求完美、急用先行，其中构建流程会面临以下两个挑战。

第一个挑战来自企业原有的强大的组织习惯与个人习惯。一些习惯形成于以往业务的成功。

第二个挑战来自人。人有时喜欢标新立异。企业构建流程，是希望减少对能人的依赖，很多人会试图挑战规则以证明自己的能力，因此流程构建史也称得上是一部斗争史。

我思:去改革新的东西，其实有难度，因为习惯很强大，打破习惯就意味着走入未知，走出舒适圈大家都很恐惧，所以改革就会很多人阻碍，凑合就行了，何必折腾，还有人袖手旁观，在看着结果如何。还有就是挑战的人，我们今天读书会谈到教育创新，现在很喜欢翻转课堂，以学生为主体，新老师嫌老教师讲的太多，不给孩子太多空间，但是这位资深老师却说不同的学科，不同的学生群体不一样，大部分孩子还是需要老师来讲，所以最后也是老教师拿到了成果。这方面挺有趣的，和朋友沟通我也加深了印象。

创新会有难度，创新也不一定是好的。如何区分，那就是实践之中慢慢总结经验，因材施教，因势利导。

我行:今天我吃了杂粮饭，今天先吃了菜和鱼，饮食习惯有了部分调整，希望坚持到下次产检，去看看血糖如何。

明天给大家分享“应该如何构建营销流程”

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