近日，和静县市场监管局秉持群众利益无小事理念，高效处置一起消费纠纷，通过现场核查、耐心调解，成功化解双方矛盾，切实维护消费者合法权益。

5月18日，和静县巴润哈尔莫敦镇哈尔乌苏村一村民在水泥制品加工厂，以450元价格购买一节砼涵管，双方口头约定不送货、未签订书面合同。5月19日，村民自行雇车拉运砼涵管，卸货时砼涵管发生断裂，他认为砼涵管无钢筋、存在质量问题，随即拍照并联系加工厂老板要求全额退款。双方因沟通不畅产生争执，协商未果，村民遂前往县综治中心求助。

接到综治中心转办线索后，和静县市场监管局高度重视，立即组织执法人员联合村干部组成调解小组，第一时间赶赴现场开展调解工作。执法人员现场核查了加工厂营业执照、砼涵管合格检测报告、原材料供货商资质及进货票据等，确认砼涵管原材料来源可溯、质量合格，排除产品质量问题。

调解过程中，双方就“所购砼涵管是否约定带钢筋”各执一词、争执不下。调解小组先安抚双方情绪，再依据事实厘清责任：因双方均无有效证据证明约定内容，且均存在沟通不细致、确认不到位的问题，建议互谅互让、妥善化解。执法人员耐心释法说理、分别沟通劝导，经过近3小时细致调解，双方均认识到自身过错，主动致歉并达成一致意见。

最终，加工厂老板当场向村民退还350元，这起消费纠纷得以圆满解决。村民连连致谢：“感谢你们把我的小事放在心上，这么快就帮我解决了困难，你们真是党的好干部！”加工厂老板也对调解工作表示认可与歉意。

此次调解，是和静县市场监管局践行“群众利益无小事”的生动实践。和静县市场监管局持续畅通消费维权渠道，加大纠纷调处力度，不断提升维权效能与服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力营造安全放心、公平诚信的市场消费环境。（通讯员／李春梅）

来源：和静县市场监管局