市文旅局公布第一批旅游市场违法违规案例!某导游借“清北研学”带团契机,兜售假冒产品…
来源：北京市文化和旅游局
“导游张某借“清华北大高校研学”带团契机，在车内向游客兜售假冒清北高校的山寨“状元笔”套装，其行为违反了《导游人员管理条例》第十五条之规定……”
北京市开展“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治工作以来，聚焦旅行社违法经营、导游违规执业等影响旅游市场、侵害游客合法权益的突出问题，全力整治导游诱导强制消费、不严格履行合同、旅行社虚假宣传等乱象。
其中，市文化市场综合执法总队重拳出击、精准发力，依法严肃查处了一批涉旅违法违规典型案件。
现将部分典型案例向社会公布，通过还原违法事实、明晰法律依据、剖析危害后果、以案释法警示，推动法治理念融入文旅消费全过程，引导从业人员强化规范自律，共同守护首都文旅市场清朗生态。
案例三
车上藏猫腻
（导游大巴车兜售物品、发表不当言论系列案）
总队根据游客举报线索，协调市交通运输综合执法总队调取了相关旅游大巴车载监控视频资料，经过“声音筛查+人工复核”AI比对，确定并查处了多起导游在旅游大巴车上的“隐匿违法”。
其中，导游张某借“清华北大高校研学”带团契机，在车内向游客兜售假冒清北高校的山寨“状元笔”套装，其行为违反了《导游人员管理条例》第十五条之规定，总队依据该《条例》第二十三条之规定，对其作出罚款并没收全部违法所得的行政处罚。
导游张某、李某进行导游活动时为诱骗游客购物，在旅游大巴车内发表不当言论，其言行严重损害国家利益和民族尊严，违反了《导游人员管理条例》第十一条之规定，总队依据该《条例》第二十条规定，对其作出吊销导游证的行政处罚，对委派社作出责令停业整顿1个月的行政处罚。
【典型意义】
此案的查处，既是对导游违规执业行为的严厉震慑，也是对旅游市场秩序的有力规范，更是对游客合法权益的坚实保障，具有警示引导意义。
针对导游执业人员，应该坚守法律底线和职业操守，专注提供优质服务，不得利用执业便利兜售物品或从事其他违规执业行为，不得抱有违规获利的侥幸心理。
针对旅行社经营主体，应切实履行主体责任，加强对导游培训和日常监管，定期组织学习法律法规和执业规范，杜绝“重组团轻管理、重收益轻服务”现象，提升服务质量。
针对旅游消费者，遇到导游兜售物品、强迫消费、不当讲解等违规行为，要及时保留转账记录、视频、录音、证言等证据，坚决拒绝不合理要求，守护自身合法权益。
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