一份外卖，连接着千家万户的日常三餐，也承载着新就业群体的生计。为了真正读懂外卖骑手的艰辛，破解网约配送行业的深层痛点，近日，元阳县市场监督管理局打破“台账式监管”的老路，创新开展网约配送行业“换位跟跑”体验行动。局机关干部下沉一线，穿上工服、跨上电瓶车，与骑手一同接单送餐，在街头巷尾的奔波中察实情、解民忧。

长期以来，网约配送行业往往只看“配送结果”，不计“一线难处”。超时扣款、差评纠纷常被简单归咎于骑手速度慢，而商家出餐延迟、小区通行受限、平台算法僵化等隐性压力却鲜为人知。为此，元阳县市场监督管理局牢固树立正确政绩观，让各业务科室带着职能去体验，精准摸排行业链条中的民生堵点。

行动中，食品安全监管人员切身感受到了商户端出餐效率不高、封签落实不严带来的连锁超时问题；质量与消费监管人员亲身体验了部分小区“门难进、路难找”的阻碍，梳理出非主观因素造成的差评纠纷；网络交易监管人员则逐项核对平台公示规则、派单逻辑与奖惩机制，摸清了算法不透明、“一刀切”处罚等行业乱象。

“从这次配餐、跟餐送餐的情况看，我们真实体验了骑手的艰辛。”县市场监督管理局食品安全综合监督管理科科长陈元汉深有感触地说。他在跟跑中发现商家操作不规范时，现场指导骑手在取餐时督促商家把加工操作一次性规范到位，既保证了食品安全，也避免了因出餐反复导致的配送延误。

这种沉浸式体验，让抽象的行业问题变得直观真切。外卖骑手陶文福欣慰地说：“今天执法人员陪我们跑单，他们真正体验到了我们的不易，对我们的帮助很大，很感谢。”

近年来，元阳县持续深化网络餐饮全链条综合治理，全县近400家入网商户已实现全覆盖核查，持续清理虚假入驻、异地经营、空壳门店等隐患。而此次行动，标志着监管模式从“单向约束”向“多元共治”的转变。“这次换位体验行动，让我们找准了以往坐在办公室看报表难以察觉的监管盲区，为今后工作提供了有力依据。”县市场监督管理局网络交易监督管理科科长王成说。

从“重台账、轻实情”转向“下沉一线、用心用情”，元阳县正将此次调研成果转化为长效治理举措。元阳县市场监督管理局副局长段双泉表示：“对于新业态的治理，既要守牢安全底线，更要把体验转化为治理实效。我们将结合6月1日网络餐饮新规的落地，常态化开展商户规范整治、平台算法核查与骑手权益保障工作，努力实现监管力度与服务温度共同发展，真正让新业态从业者更有获得感、幸福感、安全感。”