今天带孩子去商场的永辉超市逛了逛。
之前好多家店都关闭了
疫情之后，应该是成本核算后砍掉的。

今天进去，发现变化很大。
一进超市，很快就能看到很多即食食品，
比如烤鸭、卤肉、凉皮、包子、馒头等等，
就像把多家餐饮店集合到了线下。

但这里管理得整洁有序，员工服务也很热情积极。
超市里还摆了餐桌凳子，付款后就能坐着吃，
不用带出超市。
这样做有什么好处呢？

我女儿看到别的小朋友在那里大口大口地吃着香喷喷的龙虾，
说不羡慕是假的，家长不给孩子买的情况也很少见。

这营造出一种“现场吃播”的氛围，
这些场景能有效刺激用户下单。
同时，也能起到引流的作用，
形成良性循环。

客户在超市停留的时间也变长了，
这在线上直播带货里，可以称之为用户停留时长。
这样能增强与平台的互动和粘性。
逻辑是相通的。
接着，到了出口的收银处，
需要再上一层楼。

这一路上，又能给用户提供更多接触商品的机会。
但这边就没刚才那么热闹了，因为人流量没那么大，也没有吃的，那种让人停留的刺激和体验感就消失了。

只剩下冷冰冰的商品，客户的购买欲望自然就下降了。
最后，在出口支付完以后，
走出去，还有一个更温馨的顾客休息区。
厕所干净，洗手有温水。

外边有供休息的桌子和凳子。
还提供免费的姜糖茶等各种茶水。
有小朋友测视力、身高体重和血压的自助区。
今天还是第一次体验。

整个购物体验挺满意的。

这最后一环，算是给用户一个为商家打五星好评的机会。
好巧不巧，上厕所时发现来例假了，没带备用卫生巾。
正和姑娘商量怎么办，想着得去商场找个便利店买。
没想到刚走两步，就发现有专柜在卖卫生巾。
你说这些细节和服务，也真是太到位。

突然想起前阵子看的那本《影响力》。
里面提到的互惠原则

和这些最后的免费体验很像。

它们会让人产生一种亏欠感。
这样，你下次就还会想来这里消费。
这些服务的成本其实不高，大多是自助的。
可以说是花小钱办大事。

现在做线下生意，拼的就是这种体验感。
一场精心的营销策划，
本质上就是一场洞察人性的活动。