庚子年，荆楚大疫，蔓延全国，持续月余。疫情带来重重阻隔，销售形势急转直下，现场支持无法直达，经销商面临疫情复工后的维修指导，用户抱怨亟待解决，技术服务部直面困难，应用最新网络通信技术，对经销商开展云端技术支持，召开云端区域研讨会，加强信息共享和不断提升经销商技术能力；并且响应公司66天团号召，乘势短视频和直播的风口，助力营销，展现技术服务人的风采。

区域技术研讨会

为共享最新技术信息，布置技术现场工作任务，指导区域经销商技术支持工作，技术服务部会定期召开以小区为单位的技术研讨会。在这个不平凡的2月，为继续加强与经销商的沟通和交流，经过领导及全体同事的研讨，决定依托先进网络技术，利用腾讯会议APP召开云端区域研讨会。

技术服务部湖北籍员工胡军主动承担下2月区域研讨会的材料筹备，会议流程组织，人员安排，日程统计以及会议内容和效果总结。在1月30日大年初六，新春刚刚过去，处于居家隔离的胡军便开始与部门内各业务组进行沟通，确定会议材料。会议材料组织是一项繁琐而又需要细致的工作，需要考虑到方方面面，得考虑材料的时效性，有效性以及对经销商是否具有指导意义。仅内容范围的沟通，胡军就与各业务组进行了多次腾讯会议以及多封邮件的沟通。为了在2月3日给大家带来最完整的会议材料，胡军奋战多日，终于在开工前准备完毕区域研讨会的材料。

在正式开会之前，为了让区域研讨会的材料更加详实，更加贴近经销商的需求，胡军又组织全组人员进行多轮研讨，同时联合同事设计调研问卷调研经销商的实际需求。在已完成的材料上又增加了多项重要补充。在身上兼有统计全部门人员防疫状况重任的同时，胡军又和几位同事一起对区域研讨会进行了充分的准备和周密的筹划。同时为了增加区域研讨会的影响力，谢雅君又制作了多幅预热海报，在朋友圈进行了分享。

同时为了体现一汽-大众对坚守在疫区一线的经销商的关爱，技术服务部制作了面向湖北经销商的打气小视频并号召技术现场组全组成员为湖北的经销商鼓劲打气。技术服务部部长、华中区售后服务总监及区域服务经理分别在鄂东和鄂西的小区研讨会上发表讲话，询问了湖北经销商目前的经营和人员状况，并且对未来进行了寄语，希望他们能注意疫情防控，坚守本职岗位，创新工作方法，为用户提供服务，体现严谨就是关爱的服务理念。

2月区域技术研讨会于2.27圆满收官，共组织 42 场，53个小区累计参与 1058人（技术经理、服务总监）。                                

技术内容直播

疫情当前，无法直达经销商为其提供现场技术支持，同时由于从未经历过如此重大的疫情，因此在复工之后如何进行车间消杀，如何为车辆进行消杀，如何保证客户安心都是新的议题。另外在疫情期间，用户的很多疑问无法快速得到解决，或者长时间停放车辆等情况不知道如何进行解决。因此技术服务部整合部门力量并结合权威发布，资深供应商等，制定了一系列的直播课程，具体议题包括：1）疫情后复工的维修指导规范；2）用户常见疑问解答；3）车辆长时间停放温馨指导；4）远程诊断技术支持手段；5）整备翻新-车辆消杀；6）车联网、深度维系、新能源车辆等课程。助力了经销商能力提升，同时为复工后做好了充分准备。

同时为了应对2月的销售形势，公司打造一系列创新性的营销活动，其中推出66天团直播最为新颖和吸引眼球。66位公司高管和基层员工打开美颜，开启直播，开启了网上营销，技术服务部派出两名员工卢天毅和谢雅君全力支援66天团直播。卢天毅作为95后年轻员工，积极进取，切合年轻有为的探影产品理念；谢雅君作为青年员工发挥多年技术从业优势，总结迈腾PA和迈腾GTE的专有技术优点，并编制直播脚本，与卢天毅共同开启直播之旅。通过本次直播，在两位员工的直播间内，共累计有1371名观众，并在两个半小时的直播时间内，与用户进行积极沟通，充分展示和表达了一汽-大众产品的特性和高精尖的生产工艺。

2020年注定是不平凡的一年，是有挑战的一年，也会是记入史册的一年，一汽-大众在面临困境下，积极转型，拥抱变化，率先开启多种创新型营销手段，技术服务部积极响应，创新推出多种技术支持手段，提升经销商能力，确保疫情期间的用户服务，并且助力营销，开通技术类直播，传播技术实力，宣传品牌观点。未来，技术服务部必将上下同欲，以用户为中心，紧扣四个满意，为严谨就是关爱的售后理念，为一汽-大众的营销事业添砖加瓦。

撰稿：谢雅君、胡军

审核：王学民

编辑：谭慧、于淳子

监制：宋鸿亮