传播学视角拆解营销翻车| OPPO事件带你吃透公关传播逻辑——浙大新传考研必看考点(四)

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2026年母亲节,OPPO联合《三联生活周刊》发起了一场“我和妈妈的快乐故事”母亲节征集活动,配套文案中有一段内容为:
我妈有两个“老公”
一个是我爸另一个一年见两回
跟我爸约会基本不打扮
见另一个她恨不得穿婚纱

近年来,品牌借助特殊节日进行营销的案例屡见不鲜,但是此次OPPO的母亲节文案却没有达到预期的宣传效果——这一文案在社交平台上迅速引发争议,甚至登上微博热搜。网友认为,OPPO文案是对母亲群体的冒犯,践踏了家庭伦理的底线。
随后,OPPO官方发布了致歉声明,称其创作初衷是“希望打破刻板印象,呈现更多元、更立体的当代母亲形象:母亲可以热爱马拉松,可以沉浸文字创作,也可以拥有自己的追星爱好。”,并第一时间下架全部相关物料,完善审核机制。
为何这场“本意为体现母亲群体追星的生活状态”的广告活动引发网友广泛的争议?我们应该如何从新传视角对此事件进行剖析?


编码位于传播者一端,是指将信息转化成便于媒介载送或受众接受的具体符号或代码。译码位于受传者一端,指的是将接收到的符号或代码还原为传播者所传达的原初的那种信息与意义。
将这两个定义对应到在此次案例中,“希望打破刻板印象,呈现更多元、更立体的当代母亲形象”是OPPO所想传递的“信息”;所呈现出的广告文案是编码后的“符号”。
作为传播者,OPPO希望受众可以完成投合性、协调性译码。网友们接收到符号后认为OPPO冒犯了家庭、婚姻的底线,则是解码后的结果,很明显与传播者的本意背道而驰,是背离性译码的结果。
OPPO缺乏对于饭圈语境和大众话语中“老公”一词对抗性含义的洞察。饭圈中戏谑、狂欢式的语言表达与传统婚姻中严肃的称呼具有明确的边界。品牌盲目认为受众会按照自己的意愿对文字进行理解,却忽视了受众在解码过程中的能动性,最终导致舆情的失控。

框架作为一定的知识体系或认知定势预存在我们的大脑中,它来自我们过去实际生活的经验;我们根据已有的框架来建构我们对新事物的认识。
从广大受众角度出发理解的“母亲节”,往往象征的是感恩、温情、赞颂,而在节日的背景下,OPPO广告文案却将母亲作为追星族的语言符号强制从饭圈文化的语境之中剥离。当圈层语言进入公共话语空间时,它就会失去语境的“保护伞”。这种娱乐性表述极易与大众的传统认知框架造成冲突,引发负面的舆情。

危机具有突发性、普遍性、严重性、危害性的特点。危机公关是应对危机的有关机制,指的是在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时,企业或组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、将损失降低到最低限度的公共关系和措施,追求的是即时效果。
事件发酵当天(5月8日),OPPO就发表了简短的道歉声明,但并未获得网友们的原谅。9日,OPPO创始人段永平直言文案“确实不合适”。11日,OPPO发布第三次致歉声明,郑重向公众道歉并给予相关人员严厉处罚。
从危机公关相关理论来看,OPPO此次的公关活动基本符合了3T、5S原则的各项要求。但是新媒体场域进一步放大了危机的传播烈度与扩散范围,传统的危机公关流程已经无法完全满足新媒体时代下的公关需求。
1、舆论场话语权重构加大公关难度
传统媒体时代舆论格局为金字塔式传播,舆论话语权集中于官方、主流媒体与品牌方,企业可通过把控顶层传播渠道、统一发声口径快速掌控舆论主导权,危机处置具备充足时间与可控空间。
新媒体时代实现了舆论话语权下沉,传播格局转为扁平化、去中心化,普通网民、自媒体成为舆情传播核心主体,UGC内容快速裂变扩散,打破品牌的传播垄断。OPPO的道歉声明无法把控碎片化舆论场,导致官方发声被海量负面评论、二次解读淹没,出现官方失语、民意喧宾夺主的传播困境。
2、互联网加速舆情发酵,呼吁真诚沟通
新媒体时代传播即时性、圈层穿透性极强,负面舆情可在数小时内完成全网扩散,传统公关流程中“黄金24小时”规则逐渐失效。OPPO虽在事件发酵当日快速发声,但首轮回应诚意不足,错失舆情初期的情绪安抚窗口,形成二次舆情。这印证了新媒体时代速度不等于有效,空洞的快速回应反而会加剧危机恶化。

今年母亲节,阿嬷手作品牌专栏《阿嬷在家》推出母亲节特辑——厨房、世界、家。品牌通过采访段春波、余小惠、兰天三位生于 70 年代的女性,以一道承载家庭记忆的家常味道为切入点,走进她们的厨房,聆听她们的人生故事,感受独属于她们的生活态度与人生智慧。除了线上电子刊发布,阿嬷手作还将这些平凡又动人的母亲故事,制作成可阅读的实体报纸。
除此之外,阿嬷手作还押宝小众电影《给阿嬷的情书》,随着电影的火热出圈,也让更多人了解到了阿嬷手作,凭借名字里共通的“阿嬷”符号,双方达成毫无违和感的天然联名。

【新传知识点:跨界营销】
跨界营销是两个(或以上)品牌(或IP)展开合作,利用双方优势资源,融合双方元素特征,推出联名产品,以实现拓展新客群、扩张影响力、创造更高品牌价值等目标,实现 1+1 >2的营销效果。
阿嬷手作坚守“以家为题,自然手作”的核心定位,主打“匠心手作、天然无添加、岭南乡愁”的品牌个性。此次联名不盲目追逐流量IP,选择聚焦亲情与在地文化的小众口碑电影,契合了品牌“质朴、温情、怀旧”的调性。
阿嬷手作与电影《给阿嬷的情书》的联名,同样抓住了消费者观影后的分享欲望,“饮品+电影票”的朋友圈打卡组合成为新型社交货币,推出的限定饮品“柑榄与单丛”及复刻电影元素的“侨批信卡”周边,也自带打卡与收藏价值。此次联名,双方实现了名字契合、情感契合、文化契合的三重精准匹配,最大化放大了品牌效应。

以往借助母亲节进行的广告营销活动,多停留在“赞颂母爱”“歌颂付出”等命题之上,内容同质化明显,容易引起受众的疲劳。对母亲的爱是人类共通的情感,而如何让这份爱变得具体、可感,圣贝拉采用场景化叙事的手法,打造出了一座“时间花园”。
圣贝拉携手美国当代艺术家Katie Rodgers 推出联名画作《SAINT BELLA Lullaby》。画作以印象派梦幻笔触描绘天鹅、雏鸟与花枝意象,将28 天月子旅程转化为五件可触可感的艺术信物——哺乳服、脐带瓶、餐筷、手作皂以及艺术填色画,用产品迭代身体力行地表达:“被理解,比被歌颂更重要”,让关注点从婴儿温柔地转回母亲本身。

【新传知识点:场景营销】
场景营销指的是品牌在洞察目标受众心理和行为的基础上,了解他们在什么时间、什么地点(包括虚拟空间)做什么事、遇到什么情况、产生什么心理、希望什么支持或者改变,并据此设定或创造场景将广告信息或产品功能加以融合。
场景营销主要有内容营销、线下体验、智能推荐、社交裂变四种应用方式。它可以借助特定的场景,充分调动物境、情境和意境,创造最为适宜的场景氛围,助力提升大众对品牌的感知。
场景营销将用户的感受作为起点与终点,满足消费者在物质、心理、精神层面上的需求。通过场景营销,让这三个层面的需求所对应的境界实现高度的融合,更加立体地包围用户,加深他们对品牌积极、正面的感知。
品牌场景营销的关键成功因素在于精准、主动、联合、情感共鸣。圣贝拉以母亲节为契机,通过打造“时间花园”,首先精准地锚定了自己的核心消费群体——刚经历分娩的母亲。
其次,在母婴品牌都将广告营销的重点投注在新生婴儿身上时,圣贝拉主动将关注点放在了母亲的身上,看到了她们在月子过程中遇见的种种不便与情绪波动,有针对性地改进了自身的产品。
第三,品牌在“时间花园”这一个大场景中,通过对于五件“艺术信物”的艺术化包装和巧妙勾连,将28天的月子旅程以具象化的方式呈现给消费者。
最后,这场经典的场景营销摒弃的是宏大的口号,却挖掘出了母亲与孩童之间最细腻真实的情感与羁绊,也在女性身份转换的节点用产品和理念告诉了母亲——“我们珍视你的每个moment”。

感性诉求广告指的是采用感性诉求的方式,向消费者传之以情、强调以情动人,打动消费者的情感,使消费者对广告商品产生良好的态度和感情,进而采取购买行动的广告。
它们往往定位于受众的情感动机,通过表现与企业的产品、服务相关的情绪与情感因素来使消费者产生购买产品或服务的欲望和行为。化妆品、家用电器等商品多用这类广告。
感性诉求广告主要有情感广告Thayer的唤醒模式、说服的情感迁移模型、精细加工可能性模型(ELM模型)三种模型。各大品牌的母亲节广告就是典型的感性诉求广告。
脱域起源于英国社会学家安东尼·吉登斯的现代性理论,指社会关系从彼此互动的地域性关联中脱离。
语境坍缩一词被传播学家博伊德用以描述数字社交环境给用户带来“矛盾、不确切、误导性”语境线索的传播困境。
每一种语言都需要与其适配的语境。在此次母亲节文案事件中,OPPO所传达的“母亲”符号被迫从饭圈语境中实现“脱域”,最终造成了语境坍缩,撕裂网络舆论。
*该理论还可以应用在互联网乱象、信息回避、AIGC等话题的分析上~

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