深耕“善美”服务赋能厅堂营销 | 厅堂服务营销专项培训落地试点初见成效

深耕“善美”服务赋能厅堂营销

我行始终坚守“以客户为中心”的核心服务理念，深耕“善美”服务品牌建设，持续优化客户服务体验、提升厅堂综合服务质效。厅堂服务营销专项培训正式启动后，授课老师与运营主管们组成两支辅导小组，下沉至试点支行开展一线驻点赋能。团队立足厅堂真实服务场景，以实战化辅导夯实服务标准、激活营销动能，真正将暖心服务理念与专业服务初心落实到一线工作的每一处细节。

本次试点行培训采用分组下沉、全程驻点两家试点支行的模式，开展全流程、全方位、沉浸式指导。辅导工作覆盖支行日常运营全流程，从每日晨会标准化赋能、服务规范统一入手，严格督导厅堂“6S”精细化环境管理落地，逐项对标落实厅堂“十个一”标准化服务规则，抓实一个微笑、一杯清茶等暖心服务细节，确保各项服务动作规范统一、执行到位。同时，聚焦一线厅堂营销薄弱环节，开展针对性培训。每日晚间，参训员工集中开展复盘总结，梳理当日工作亮点，查摆服务、营销工作中的短板不足，优化落地执行方法，形成“日间实战演练、晚间复盘提升”的培训闭环。