2026年3月1日，江苏电力交易中心有限公司启用电力交易平台零售商城售后服务功能。根据《售电公司管理办法》（发改体改规〔2021〕1595号）、《关于启用零售商城售后服务功能的通知》（苏电注册公告2026-21号）（以下简称“《通知》”）要求，现将2026年4月江苏电力零售市场售后服务情况通报如下：

一、总体情况

本月累计603家用户通过电力交易平台零售商城向78家售电公司发起售后诉求642件。诉求数量排名前5的售电公司分别为江苏中源售电有限公司（87件）、江苏中鑫富能能源管理有限公司（54件）、大唐江苏售电有限公司（49件）、江苏省能惠售电有限公司（37件）、江苏苏新电力有限公司（36件），具体见附表。

从诉求内容看，主要集中在合同周期问题（256件，占比40%）、合同套餐问题（167件，占比 26%）、合同签订未告知问题（104件，占比16%）、合同有效性问题（74件，占比12%）、其他问题（41件，占比6%）。

    从答复时效性看，24小时内及时答复总计632次，工作日超过24小时未及时答复的总计10次，最短答复时长1小时。回复超时时长排名前5的售电公司分别为江苏红豆能源科技有限公司（超17天未回复）、江苏银德售电有限公司（超8天未回复）、江苏中源售电有限公司（超6天未回复）、江苏苏新电力有限公司（超4天未回复）、潮流能源科技有限公司（超2天未回复）、宿迁东开配售电有限公司（超2天未回复）、扬州雄日新能源有限公司（超2天未回复）。

二、异常情况

无

附表:

售电公司售后诉求情况统计表（2026年4月）

单位：件