男装低退货率是最大的错觉:市场不到女装一半
常听到做女装的卖家诉苦:卖一百件退六七十件,仓库退货堆得连过道都堵死了。再看看关于男装的此类话题,声量却小了很多,好像男生买衣服都不怎么退货似的。果真如此吗?
先别急着下结论。有几个数据得摆出来。
一、市场不到女装一半,赚钱不到三分之一
论市场规模,男装不到女装的一半。这不是什么行业秘密,看看你身边的商场就知道——女装占三层,男装缩在角落里一层。论消费频次,男人一年买衣服的次数,可能还没女人一个季度多。一件T恤穿到变形、一条牛仔裤穿到磨白,对很多男性来说是常态。论净利润,男装甚至不足女装的三分之一。女装虽然退得猛,但需求量大、上新快、溢价空间高,算总账还是比男装能赚。
所以第一个结论很简单:男装退货率低,跟商家水平高不高没关系,纯粹是这个池子本身就小。你在一盆水里划船,当然翻不出什么浪。
二、退货少不是因为满意,是因为无所谓
而且这笔账还得往下算——退货率低,是因为满意吗?恐怕不是,是因为无所谓。
一个人买衣服时花多少心思,直接决定了收货后有多大概率退货。当买衣服的标准是“能遮肉就行”“不露屁股就行”,袖子长了挽起来,颜色差了凑合穿,退货率当然低。这不是脾气好,是对穿这件事没抱期待。退货要填单号、跑驿站,有这个功夫不如刷两条短视频。买东西这件事,你在乎才会计较。不计较,不是东西好,是你没上心。
说白了,男装低退货率恰恰是市场冷淡的佐证,不是行业健康的标志。
三、男人的钱到底花在哪了
那男人的钱到底花在哪了?车、数码、健身、渔具、游戏皮肤。咬牙分期买辆二十万的车,不止为代步,也为社交场合里的谈资。泡健身房练出一身肌肉,朋友圈发张调到大鱼的照片,点赞数比穿什么名牌都多。
消费预算就那么多,衣服永远在清单末尾。
所以总结起来就是:市场本身就小,消费者本身就不怎么买,退货率当然低。这不是蓝海,是池塘。
四、变化正在发生,退货率开始抬头
但变化正在发生。潮牌、护肤品、香氛这些曾经被认为跟男性无关的品类,销量在涨。直播间卖夹克的男主播,评论区里大把男粉丝认真问“这颜色配什么裤子”“我一米七五穿什么码”。男装市场开始崛起,尤其是年轻男性群体。
这对于男装行业来说,是机会,也是提醒。机会在于,一个在镜子前端详自己、讲究配色版型的消费者,比一个“凑合穿就行”的人更愿意花钱。但也意味着,这样的消费者会更挑剔。他开始在意肩线弧度、面料手感,任何一点不满意,退货就在手边。
一个值得注意的变化是:近两年男装退货率确实在爬升。数字虽然低于女装,但那条向上的线已经画出来了。
原因不复杂——越在乎,容忍度越低。过去版型差点无所谓,现在期待上去了,一点瑕疵都扎眼。直播和短视频也在加速这个过程,下单时多冲动,收货时落差就多大。新一代消费者已经不想自我消化这种落差了,不满意就退。
那些还在庆幸自己退货率低的男装商家,可能需要想一想:退货率低,到底是产品让人满意,还是客户懒得计较?等这群人开始计较了,你的产品经得起细看吗?
五、行业良性发展的前提是建立明晰的规则
所以回到开头那个问题:男人的钱更好赚吗?数据摆在那里——市场不到女装一半,净利润不足三分之一。随着年轻男性群体不断成长起来,他们的要求也会迅速提升,与之而来的必然是退货率的大幅度攀升。
归根结底,电商行业要往前走,不能靠某一方忍气吞声来维持表面和谐。
商家把产品做好,别拿修图当遮羞布;消费者合理行使权利,别把七天无理由当成七天免费穿;平台把规则定清楚、执行到位,别光抽成不干活。商家赚到该赚的利润,消费者买到该有的品质,平台收取该得的服务费——三方的账能算平,生意才能长久做下去。
男装这个赛道也一样,只有规则立住了,生态健康了,遵守规则者受到保护,违反规则者受到惩罚,退货率自然也就下去了。