星巴克韩国不当营销惹争议

26日，新世界集团会长郑溶镇举行记者会，就星巴克韩国近日举行的不当营销引发的争议公开道歉。

在约5分钟的道歉声明中，郑溶镇先后三次鞠躬，就星巴克韩国此次不当营销行为对广大国民造成的痛苦与愤怒深感责任重大，向“5·18”民主化运动遗属、朴钟哲烈士遗属、光州市民，以及全体韩国国民致歉。他表示，无论出于何种原因，这一行为伤害了国民感情，一切责任在自己。

这是星巴克韩国本月18日在“5·18”光州民主化运动纪念日当天举行不当营销活动引发巨大争议后，郑溶镇时隔8天首次亲自道歉，同时也是其自2024年3月正式就任新世界集团会长以来，首次召开记者会道歉。新世界集团此前已于19日发布书面致歉声明。

郑溶镇表示，包括自己在内的新世界集团全体成员将铭记韩国社会的历史与牺牲，更加深刻地理解并尊重国民情感。他强调，当前社会更需要彼此理解、共同前行。尽管每个人想法可能不同，但大家都希望建设更好的大韩民国，并将更美好的世界留给下一代。同时承诺新世界集团将以更谦逊的态度反思和学习，倾听更多声音，并承担更多的责任。

郑溶镇称，新世界集团将以这起事件为教训，从根本上重新检查内部系统与风险管理机制，提高企业社会责任标准。他强调：“今天的道歉不是结束，而是新的开始，新世界将以实际行动重新赢回国民信任。”

郑溶镇还在记者会上特别提到星巴克门店员工，称他们不过是从早到晚为服务顾客努力工作的普通职场人，呼吁公众给予温暖视线。

郑溶镇道歉结束后未接受在场媒体提问便离开记者会现场。随后新世界团副社长全祥振 （音）公布本次不当营销事件的内部调查结果，称尚未发现“坦克日”活动存在故意策划的明确证据。

全相镇表示，集团调查未能证实有关员工或高层带有主观故意性策划此次营销活动，但由于部分员工拒绝提交手机，集团调查受到法律和程序上的限制。他同时强调，集团将积极配合警方调查，若后续调查证实任何人存在故意策划行为，将立即予以解雇，并追究全部民事及刑事责任。

据悉，本次营销活动共5名员工策划，其中2人已提交手机，其余3人以个人隐私为由拒绝配合。活动经组长、负责人、本部长及代表理事审批后最终执行。在审批过程中，无人对“Tank Day”“拍桌子”等文案提出异议，甚至存在未打开附件便直接审批的情况。

全相镇称，此次事件超越了员工个人过失的层面，暴露了星巴克韩国在社会和历史敏感性方面的严重缺失，也证实了营销审核及风险管理体系存在重大漏洞。

针对网络上质疑“Tank Tumbler”名称、产品容量503毫升影射特定人物囚号等说法，全相镇予以辟谣，称Tank Tumbler为海外制造商生产，命名灵感来源于“储水箱”。容量503毫升则是17盎司的换算结果，产品自2023年起已在澳大利亚、泰国等多个国家销售，容量标识一致。