服务营销精要（day9）

服务之花”模型由核心服务和一系列辅助服务组成。一项服务产品可能包含几项到几十项辅助服务,这些辅助服务又可以进一步分为支撑型辅助服务和增值型辅助服务。支撑型辅助服务（facilitating supplementary service）不仅是服务传递过程中不可或缺的元素，还能为核心服务的使用提供帮助，增值型辅助服务（enhancing supplementary service）则可以为顾客提供额外的价值和吸引力。