为进一步提升非油品销售能力，激发一线员工营销活力，云岩分公司积极引入“营销大师傅”机制，选派优秀销售骨干带班，以实战教学、言传身教的方式，推动门店销售实现突破性增长。2026年4月至5月，路菊、彭娇两位营销大师傅分别进驻金关一、金关二加油站，凭借扎实的销售经验和精准的客户洞察能力，带动门店非油品门零销售显著提升，赢得员工和客户的一致好评。

以前在便利店销售中，很多员工总是缺乏自信，尤其在面对客户拒绝后容易产生畏难情绪，导致开口率下降，业绩一直不温不火。在教学过程中，路菊并没有直接让大家强行推销，而是先观察他们的工作状态，随后耐心地与其沟通，分享多年积累的销售心得。

“销售不是一蹴而就的，首先要相信自己推荐的商品对客户是有价值的。遇到拒绝不要气馁，要学会从客户的反应中总结原因，调整方式。”她现场示范如何通过客户的动作、表情、购物习惯等细节判断购买意向，并针对不同类型的客户灵活调整话术。比如，面对赶时间的客户，她会简洁明了地突出商品的核心优势；而对愿意多聊几句的客户，则会以拉家常的方式逐步引导需求。

在路菊的指导下，员工们逐渐克服了心理障碍，主动开口的频率大大提高，销售话术也更加自然流畅。5月，路菊所在金关二站门零销售同比增长了50.9%。

之前在便利店销售中，虽然大家都很努力，但往往存在“广撒网、低转化”的问题，开口多但成交少，逐渐影响了大家的积极性。2026年4月，营销大师傅彭娇通过现场观察和与员工交流，迅速发现了员工在客户需求判断上的短板。

彭娇手把手教大家如何“精准营销”。她说：“与其对着每一位客户都说同样的话，不如花几秒钟观察客户的状态和需求，用最短的时间提供最合适的推荐。”她总结了很多实用的判断技巧，比如：开长途车的司机可以重点推荐功能性饮料和即食食品；带孩子的家庭客户适合推荐整件牛奶、零食组合；而注重车辆保养的年轻车主，则可以尝试推荐高性价比的养护类产品。

在彭娇的带领下，员工开始注重客户细分和话术优化，避免盲目推销。经过一个月的实践，4月金关一站门零销售环比增长了11.7%。更重要的是，大家现在开口更有底气，成交率明显提升，团队氛围也更加积极向上。

通联：张静思