支行行长营销笔记:陌生客户到营业厅,我只做一件事!
我的服务原则
我是一位爱站大堂的支行行长。我有一个原则：营业厅什么时候客户多，我就什么时候在一线服务！除非总行开会，这个习惯，雷打不动！后来尽管离开基层，微信就是我的“线上营业厅”，始终未脱离营销实战。
乡镇逢集人流量大，是直面老百姓、近距离服务群众的最佳时机，每到逢集日，我必定在厅堂一线，和柜员一道，靠前服务。也正是因此，我的手机备忘录里，积攒下不少厅堂服务与营销的实战小故事，今天聊聊我的一次实战经历！
一次成功转化
2020年3月8日，小雨。客户B，90后，到营业厅办理业务。当时她拿了一张某市农商行的卡，客户询问：在咱这能办不能了。我脱口而出：能啊，没问题！
我在厅堂，只要客户的需求合规、合理，在我的概念里，没有“不能办、不会办”的业务。
我当即引导客户填写开卡申请书，安排柜员为该她办理。最后，卡、动账提醒、手机银行、微信银行等“一条龙”服务，全部办妥后，她当即存入了5万元定期一年存款。
登记客户信息的时候，我与客户闲聊、交流，顺利加了微信好友。
当天，由于天气原因，我们赠送的小礼品她没有拿，出营业厅半个小时后客户在微信上给我发了点赞信息。客户又在三十分钟后，发微信表示：明天如果不下雨，再去存下钱。
第二天，客户当即到他行取款五万元转存到我行，又存了一个定期二年的存款。两次服务累计落地10万定期。
我的深刻感悟
复盘这次简单的厅堂转化，我最深的感悟是：厅堂营销切忌急功近利、千万不要什么都还没给客户做！开口、闭口就谈存款、谈让客户配合你营销业务。要始终记得：一个陌生客户到了你的营业厅，营销的底层逻辑永远是先换位思考帮客户解决实际问题，再建立联系、谈业务！用细致、贴心、靠谱的服务建立信任感。
放下功利心，把服务做在前面，客户自然愿意主动选择！