一、组织分拆：销服隔离筑牢信任根基

蔚来拆分销售与用户服务职能，从制度规避推销损耗用户好感，销售聚焦成交业绩，用户关系团队专营体验与问题闭环，以独立考核守护品牌口碑。

二、涟漪模式：全触点沉淀用户资产

蔚来放弃传统广告漏斗获客逻辑，依托APP、NIO House、换电网络打造全周期用户触点。

三、重资产+共创，服务变现品牌溢价

蔚来持续投入换电站打造补能确定性，同步落地用户共创商业模式。