投诉人反映：购买了300多元的美蛙火锅，其中牛蛙咬开发现外面熟里面生，发现问题第一时间和商家反映，商家不承认东西是生的，说再怎么煮都是这样的，我们提出当着我们的面煮，煮熟了退费，没煮熟是肉质本身特殊不追究，商家不同意。诉求：望部门核实要求要么当着我们的面煮，熟了退300元。

工作人员来到现场，店长称：消费者除了剩下一块牛蛙的腹部脂肪，火锅里的其他东西全吃完了。如果觉得是生的，消费者完全可以在火锅里多煮一会。脂肪就是白色的，再怎么煮都看着像生的，但其实是熟了的。出于解决纠纷的态度，仍然愿意补偿消费者150元。

后工作人员联系消费者，消费者坚持要求退还餐费480元（真正的粉丝注：我也不知道为什么涨价了）。最后因双方无法达成一致，调解终止。