恪尽职守守初心

优质服务暖人心

——营销稽管中心郭瑞

繁星点点

2012年，郭瑞接过班组长的重担，深知稽查工作不仅是维护企业利益的“防火墙”，更是保障客户用电权益、提升服务质量的“前哨站”。他带领班组聚焦营销全业务链条，从电费核算、计量装置检查到用电检查，建立起“事前预防、事中管控、事后闭环”的稽查体系，积极完成各类稽查任务，2024年共检查各类用户12513户，共查处各类问题户7116户，查处窃电、计量接线错误、违约用电18户，追补电量：1944291Kw.h,追补电费：669273元，追补违约使用电费2847元。

在优化营商环境的浪潮中，郭瑞主动将稽查工作与客户需求深度融合，创新推出“稽查+服务”双驱动模式。以往，稽查工作多侧重问题查处，部分客户存在抵触情绪。郭瑞意识到，优质服务应贯穿稽查全过程，他带领团队转变思路，将“被动查处”变为“主动帮扶”。面对老旧小区居民用电故障频发等情况，他组织班组人员开展“义诊式”稽查，不仅查处违规用电行为，更免费为居民检查室内线路、更换老化开关，累计服务居民百余户，解决用电难题10余个。居民王大爷动情地说：“郭班长他们不光查问题，还帮我们修电路，真是把服务做到了心坎里！”。同时，日常工作中结合进村入户的机会面向村民开展了多次安全用电宣传，帮助客户排除安全隐患，客户侧安全管理水平得到实质性提升。

投诉调查是维护客户权益的关键环节，也是最考验服务耐心与专业能力的工作。郭瑞始终坚持“每一起投诉都是改进服务的契机”，对待投诉案件，他总是第一时间牵头介入，深入现场核查，耐心倾听客户诉求，用专业知识化解矛盾。2022年标杆供电所打造期间，在开展稽查工作的同时不忘服务村民解决用电难题，得到了村民的认可，杭后三淖村村委会特别制作锦旗赠予营销稽管中心表示感谢，体现了认真落实“蒙电服务进万家”所取得的成效，为提升营销服务质量，降低投诉风险发挥积极作用。

身为共产党员和五级专家，郭瑞不仅自己践行优质服务理念，更注重发挥“传帮带”作用，为团队培养了一批“懂业务、善服务、肯担当”的稽查骨干。他在班组内开设“服务讲堂”，定期分享投诉处理技巧、客户沟通话术等内容；利用“师带徒”机制，手把手带教新员工，将自己30余年的工作经验倾囊相授。在他的带领下，内控三班先后涌现出3人分别获得巴彦淖尔供电公司技术比武第一名，集团公司技术比武团体第二名，全市安康杯知识竞赛团体一等奖等荣誉，班组获评“工人先锋号”，成为营销稽管中心的“王牌班组”。同时，他还担任公司三级内训师，在多个培训项目中授课，涵盖所在单位和供电公司不同层级。

从青春年少到两鬓微霜，郭瑞把最美的年华献给了电力事业；从普通员工到五级专家，他用坚守与创新书写着优质服务的答卷。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的誓言，只有为民服务的初心。在郭瑞身上，我们看到了新时代电力人“守正创新、担当奉献”的精神风貌，他就像一盏明灯，用专业与温暖照亮客户的用电之路，也为身边的每一个人传递着优质服务的力量。未来，他将继续带领班组在营销稽查与优质服务的道路上笃定前行，为巴彦淖尔地区的电力事业发展和民生福祉贡献更多力量。