千亿延伸业务市场在眼前,你的企业在“挖滴”还是“捂浆”?
编者按：
最近，T老师在扬州泰州出差，在一个公园里，看到几个方言词语，其中包括：“挖滴”、“作嚎啕”、“分门”、“捂浆”、“翻连车”等等。 其中，“挖滴”是指平滑，做事顺利、成功的意思，而“捂浆”是指做事不认真，不求上进。“分门”是做事做得漂亮。
当下，燃气行业面对延伸业务这个市场，有些在“挖滴”，有些在“分门”，有些还在“捂浆”。
延伸业务的市场整体想象空间很大，值得燃气行业努力去开拓、挖掘、收获。究竟有多大？今天这篇文章，尝试做些解析，和同仁们探讨。
文中继续提及“每户每天一元”这个概念。欢迎大家留言，分享你们所在企业，目前大约在哪个阶梯？
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3月20日，香港中华煤气在官网上，发出了一份2025业绩报告简报。资料显示：
截至2025年，延伸业务覆盖用户约4633万户，营业额约40.7亿港元，净利润约4.7亿港元。
其中，香港地区约2.4元/户/天；内地部分标杆城市（宜兴、杭州等）约1.3元/户/天。
前几天，“城燃转型赋能”公众号一篇文章谈及“一户一天一元”这个概念：
过去几年，我们一直在讨论延伸业务。有人做保险，有人做厨电，有人做报警器，有人做采暖，有人做到家服务。但很少有人认真算过一笔账：
如果中国城燃行业，真能做到“一户一天一元”，这块市场到底有多大？
一、中国到底有多少燃气用户？
要回答这个问题，先要知道行业有多少用户。
我们在5月1日的文章中，谈及了这个问题。
文中提及，根据国家能源局发布的《中国天然气发展报告（2024）》，我国天然气气化人口已经达到5.6亿人。根据第七次全国人口普查数据，平均家庭人口约为2.62人/户。
换算下来：
5.6亿 ÷ 2.62 ≈ 2.14亿户家庭。
换句话说，今天中国城燃企业共同拥有的居民用户池，大约在2.1亿户左右。
这是整个行业最重要的一项资产。
二、一户一天一元，意味着什么？
接下来，我们做一个最简单的测算。
如果做到0.5元/户/天，对应市场规模约391亿元。
如果做到0.8元/户/天，对应市场规模约625亿元。
如果做到1元/户/天，对应市场规模约781亿元。
如果做到1.3元/户/天，对应市场规模约1015亿元。
如果做到2元/户/天，对应市场规模约1562亿元。
也就是说，当港华部分标杆城市做到1.3元/户/天的时候，对应整个中国市场，已经是一个超过1000亿元的规模。
而如果未来行业平均达到1元/户/天，市场规模也接近800亿元。
三、券商怎么看？
如果说前面的测算是一种简单推演，那么券商机构也做过类似研究。
华泰证券此前曾对城燃行业延伸业务市场进行测算，其采用了两种方法。
第一种方法按照户均创值收入测算，结论是2025年行业市场空间约600～700亿元，远期超过1000亿元。
第二种方法按照用户渗透率测算，结论是远期市场空间约1100～1500亿元。
有意思的是，两种完全不同的测算逻辑，最终得出的结果却非常接近。
都指向同一个结论：
延伸业务不是几十亿市场，而是一个有机会达到千亿规模的市场。
四、头部企业已经做到什么水平了？
如果说券商测算代表未来，那么头部企业的数据，则代表今天。
除了上述港华的年报数据，我们不妨再来看看行业里几家代表性企业：
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1. 华润燃气
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截至 2025 年，华润燃气服务居民用户超 6100 万户，综合服务业务营收约 40 亿港元，折合人民币 36.8 亿元。折算户均产出为 60 元 / 户 / 年，折合0.17 元 / 户 / 天。
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2. 新奥能源
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截至 2025 年，新奥能源服务居民用户 3276 万户，智家业务毛利 31.1 亿元。按 30% 利润率保守倒推，对应业务营收约 100 亿元。折算户均产出为 305 元 / 户 / 年，折合0.84 元 / 户 / 天。
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3. 佛燃能源
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截至 2025 年，佛燃能源延伸业务营收约 5 亿元，服务居民用户约 180 万户。折算户均产出为 278 元 / 户 / 年，折合0.76 元 / 户 / 天。
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4. 深圳燃气
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截至 2025 年，深圳燃气天然气用户超 877 万户，智慧服务商品销售及其他业务营收 10.78 亿元。折算户均产出为 123 元 / 户 / 年，折合0.34 元 / 户 / 天。
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5. 地级市城燃企业
地级市非上市城燃企业，拥有居民用户约 140 万户，延伸业务年营收约 1.2 亿元。折算户均产出为 85.7 元 / 户 / 年，折合0.24 元 / 户 / 天。
这些数据放在一起，会发现一个很有意思的现象。
同样拥有用户，同样拥有安检，同样拥有入户服务，但不同企业之间，户均创值能力已经相差数倍。
有的企业还停留在几毛钱。有的企业已经接近一元。有的标杆区域甚至超过一元。
而据“城燃转型赋能”团队在企业走访中所了解到的数据，可能大部分企业，延伸业务的户均日贡献营收，低于0.3元。还有不少是在0.1元以下甚至更低。
五、还有一个更重要的指标：渗透率
收入之外，还有一个经常被忽略的数据：渗透率。
简单理解，就是除了买气之外，有多少用户还购买了企业其它产品或服务。
港华披露的数据很有代表性：香港地区用户渗透率约80%。内地地区用户渗透率约15%。
这意味着，即使是像港华这样在行业里非常优秀、延伸业务开展较早、体系较成熟的企业，也还有很大的潜力空间。
如果港华是15%，那么行业平均水平大概率更低。
这说明，今天大家讨论的，并不是一个已经被开发充分的市场，而是一个仍然拥有巨大空白区域的市场。
六、问题已经不是有没有蛋糕，而是谁来吃
回到这组数据：
市场规模可达600亿、800亿、1000亿，甚至1500亿。
用户规模超过2亿户，行业标杆已经做到一户一天一元以上。
今天真正的问题，早已经不是延伸业务值不值得做。
因为，答案其实越来越清晰。
市场就在这里。蛋糕就在这里。
真正的问题是：
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谁来做？
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谁做得更快？
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谁做得更深？
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谁能够持续经营用户？
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……
七、但盯着这块蛋糕的，不只是燃气企业
很多企业依托自身在特许经营区的用户资源，容易产生一种错觉：用户天然属于自己。
但事实上，今天盯着家庭消费场景的，远不止燃气企业。
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保险公司在做保险。
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厨电品牌在做换新。
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净水企业在做入户推广。
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装修公司在做旧厨改造。
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地暖公司在做采暖市场。
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物业公司在做社区服务。
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美团、京东、到家平台也在不断进入家庭场景。
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空调清洗、家电维修、家居服务、适老化改造……
越来越多企业正在争夺同一个入口：家庭。
所以，用户在你的特许经营区，并不代表消费一定发生在你这里。
过去大家争的是燃气用户。今天大家争的是家庭消费入口。
八、企业现在最应该做的三件事
面对这样一个市场，企业最重要的，可能不是马上增加多少产品，而是先回答三个问题。
第一件事：盘家底。
认真盘点自己的用户资产。
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有多少居民用户？
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有多少老旧小区用户？
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有多少保险客户？
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有多少厨电客户？
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有多少高龄客户？
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有多少高价值家庭？
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……
很多企业每天服务用户，却并不真正了解自己的用户。
第二件事：定目标。
不要笼统说发展延伸业务,而要具体到数字。
例如两年做到0.5元/户/天,五年做到1元/户/天。
把目标变成具体数字，数字才会变成行动。
此外，还要把这些大目标做拆解，落实到季度、月、周，落实到每一类产品，落实到每一个相关部门、相关人员。唯有如此，才有可能让目标变得有效。
第三件事：定战略。
延伸业务从来不是做得越多越好，关键是找到适合自己的方向：
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有的城市适合保险。
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有的城市适合厨改。
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有的城市适合采暖。
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有的城市适合适老化。
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有的城市适合社区服务。
如果此刻企业内部暂时还没有成熟的能力来去争取“蛋糕”，可以借助第三方有经验的公司、团队，可以先合作，用市场换受益。在过程中，逐步培养自己的能力。
因为：市场不会等人，机会也不会等人。
九、这块蛋糕已经摆在这里。你的企业，准备吃多少？
或许，还有一个比“吃多少”更值得思考的问题。
过去二十多年，城燃企业最大的任务，是让更多家庭用上天然气。
而未来二十年，城燃企业可能需要回答另一个问题：
如何把已经连接上的家庭，经营好。
因为天然气终究只是进入家庭的一种方式。
真正的价值，不在管道里，而在管道另一端的那个家庭。
谁能够持续理解用户需求，持续创造服务价值，持续建立用户连接，谁就更有机会把2亿多户居民用户，从“用气用户”，变成“家庭客户”。
从这个意义上说，延伸业务讨论的，从来不只是卖什么产品。
而是：
城燃企业，是否愿意从“经营管网”，走向“经营家庭”。
这或许才是“一户一天一元”背后，真正值得关注的地方。
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