一、活动核心定位与时间周期

（一）核心定位

本次活动以“静音助考·年中钜惠·焕新居家”为核心，既要践行公益责任，对门店噪音、外宣推广、上门服务全流程严格执行静音规范，又要依托618多重补贴、以旧换新、套购福利，精准挖掘考生家庭、升学换新、家庭避暑、年中焕新四大消费需求，差异化打造学子专属活动，平衡品牌公益形象与门店业绩增长。

（二）时间周期

1.静音护航期（中高考专场）：覆盖中考、高考全考试周期，全门店严格执行静音营运标准，优先保障考生备考环境

2.618大促周期：全域覆盖5月下旬-6月18日，分为预热期、爆发期、收官期，大促福利与考季专属福利双向叠加

3.学子返场期：考试结束后-6月30日，主打升学换新、毕业福利，承接考后消费热潮

二、门店静音营运刚性规范（核心红线）

考季期间所有门店、外场活动、上门服务必须严格执行静音管控，违规直接纳入门店考核，坚决杜绝噪音扰民问题，树立品牌公益形象。

（一）店内静音管控

1.全域落实静音要求：暂停门店所有音响、广播、促销喊话，关闭滚动大屏外放声音，关停门口引流喇叭、游乐设备音效，要求店内人员禁止大声喧哗、聚众交谈；

2.活动形式管控：暂停门店外场路演、歌舞互动、巡游宣传等高噪音活动，店内促销全部改为静态海报展示、店员一对一轻声讲解；

3.展示设备管控：提前调试所有空调、新风、展示样机设备，避免设备异响，维修调试样机一律在后场操作，禁止在前场拆机、测试噪音设备。

（二）外拓与宣传静音

1.禁止在商圈、社区、学校周边开展派发传单、流动喊麦、车载广播宣传类活动；

2.线上短视频、朋友圈、社群宣传一律取消嘈杂背景音乐，文案主打“静音助考、温柔钜惠”，整体风格保持简约温情；

3.门店户外LED屏、灯箱滚动播放“助力中高考、全城静音护航”公益标语，替代原有促销弹窗、劲爆广告。

（三）配送安装静音服务

1.考试时段（含工作日、周末考试时间段）禁止在考点周边小区、居民区进行打孔、拆机、高空作业等噪音施工；

2.要求配送车辆进店、进小区低速行驶，禁止鸣笛，上门服务要求员工做到轻敲门、轻搬运、轻安装；

3.专门开通考生家庭专属预约通道，允许考生家庭自主选择非考试时段上门，免费提供延后安装、错峰维保服务。

三、618+考季整合营销政策（全门店统一执行）

整合厂家补贴、门店专项补贴、银行立减、以旧换新四重福利，叠加中高考学子专属权益，兼顾大众消费与精准客群，有效提升门店转化率与客单价。

（一）全民618基础福利（全域通用）

1.阶梯满减优惠：全品类参与年中满减，设置两档核心福利，跨品类可叠加享受。满1999元享基础立减，满6160元赠清凉家电好礼，额外叠加爆款秒杀、幸运抽奖权益；

2.以旧换新升级：承接618换新热潮，家电旧机不限品牌均可参与，空调、冰箱、洗衣机等大家电换新补贴至高1300元，可叠加政府绿色家电补贴，同时提供旧机免费拆、免费拖、免费清运服务；

3.价保无忧服务：全场商品享618专属价保百天、365天只换不修服务，买贵退差，消除顾客提前购顾虑；

4.支付立减联动：联动各大银行、第三方支付平台，推出分期免息、满额立减活动，降低顾客消费门槛。

（二）中高考学子专属权益（差异化增量）

精准锁定考生家庭升学换新、居家舒适需求，打造专属状元福利，拉动新增销量，打造门店特色标签。

1.凭证专属折扣：应届中高考考生凭准考证、录取通知书，购买3C数码、学习家电、空调、新风等指定品类，可在618底价基础上再享专属折上折；

2.升学焕新礼包：购机满额赠送学子学习礼包、护眼台灯、便携风扇、行李箱等升学好物，状元购机可享专属免单、大额储值卡抽奖权益；

3.学习场景专属套餐：定制“居家学习+避暑焕新”组合套餐，推出空调+静音风扇+护眼台灯、手机+平板+学习机等套购组合，套购可享立减叠加专属赠品，大幅提升门店客单价；

4.考后锁价福利：考试期间开放提前锁客通道，顾客支付小额定金，即可锁定618全年底价+学子专属权益，考后再支付尾款、安排上门安装，提前锁定意向客流。

（三）节点叠加特色活动

结合6月父亲节、夏至节点，推出“感恩父爱·居家焕新”专场，针对家庭用户主推厨房家电、健康家电、舒适家居家电，满额赠送父亲节专属礼品，实现全客群覆盖。

四、重点品类营运与陈列指导

结合考季需求与618热销趋势，聚焦静音、护眼、节能、智能、换新五大卖点，优化货品陈列、样机出样、话术培训，精准匹配用户需求。

（一）核心主推品类及卖点

1.静音舒适类：静音空调、低噪新风系统、静音风扇、低噪冰箱洗衣机，主打“低分贝运行、不打扰学习休息”，适配考生居家备考场景；

2.学习护眼类：护眼台灯、智能学习机、平板、打印机、护眼电视，主打“防蓝光、智能调光、沉浸式学习”，直击学子刚需；

3.智能焕新类：全屋智能、嵌入式家电、厨卫新品，适配家庭年中焕新需求，依托套购政策提升门店毛利；

4.3C数码类：手机、笔记本电脑、蓝牙耳机，聚焦升学必备好物，作为618流量爆款，主打低价引流、分期免息。

（二）门店陈列标准

1.门头主画面：统一更换“静音助考 618年中钜惠”主题海报，左侧突出公益助考形象，右侧清晰展示618满减、换新、学子福利；

2.专区陈列：设立两大核心专区，一是「学子备考焕新区」，集中陈列学习、静音、护眼类家电；二是「618爆款焕新区」，集中展示补贴爆款、以旧换新主力机型；

3.物料规范：所有价签、立牌清晰标注“618底价、学子专享、以旧换新补贴、价保服务”，不设置嘈杂宣传物料，整体陈列要求整洁简约、重点突出；

4.样机管控：所有展示样机提前调试至静音模式，音量归零，避免出现自动播报、弹窗音效。

五、门店服务与人员营运管理

（一）人员服务规范

1.要求全员落实轻声服务，统一培训标准话术，要求员工主动告知顾客“考季静音服务、618多重福利、学子专属权益、价保无忧政策”；

2.严禁强制推销、大声讲解、扎堆闲聊，要求采取一对一精准接待模式，围绕用户居家备考、升学换新、年中焕新需求推荐产品；

3.增设便民服务：门店免费提供饮用水、休息区、应急文具、降温物资，打造公益便民形象，提升顾客好感度。

（二）全员营销分工

1.门店店长：统筹全门店静音管控、活动落地、人员排班、售后协调工作，每日巡查门店噪音管控、陈列标准、服务规范的合规性；

2.导购人员：深耕到店客流，主推套购、换新、学子套餐，做好定金锁客、私域留存工作，同步每日转发线上静音助考+618福利内容；

3.售后安装团队：严格执行错峰静音施工规范，提前做好顾客预约沟通，优先处理考生家庭订单，提升服务口碑；

4.线上运营人员：负责社群、朋友圈、短视频每日更新福利内容，主打温情助考氛围，不做噪音化、浮夸式宣传。

六、线上线下全域引流策略

（一）线下引流

1.门店公益氛围引流：以静音助考公益IP打造差异化口碑，吸引周边社区、考生家庭到店咨询体验；

2.社区精准渗透：考后进入小区开展静音家电体验、以旧换新便民服务，精准触达家庭客群；

3.老客激活：通过短信、社群定向推送618专属福利+学子权益，唤醒老客复购、换新需求。

（二）线上引流

1.私域运营：每日推送简约温情海报，内容包含静音助考公益宣传、618补贴政策、学子专属福利、爆款机型推荐；

2.短视频引流：拍摄静音家电实测、备考居家好物、618省钱攻略类短视频，弱化营销感，突出内容实用性与品牌温情；

3.同城引流：依托本地生活平台、同城社群，推送门店专属优惠，承接618同城流量。

七、售后保障与风险管控

（一）服务升级保障

1.极速配送安装：618订单优先排单、优先配送，为考生家庭订单开通专属加急通道；

2.错峰服务机制：考试时段全面暂停噪音施工，所有上门服务提前电话预约，确认时间后再上门；

3.无忧售后：价保、只换不修、免费清运等服务全程落地，杜绝售后纠纷。

（二）风险管控重点

1.噪音风险：每日早晚开展两次门店自查，严查外放音响、外场活动、设备异响问题，杜绝扰民投诉；

2.库存风险：提前储备618爆款、学子刚需品类库存，避免缺货断货，同时做好库存周转管控；

3.价格风险：严格执行价保政策，统一门店报价，杜绝私自调价、乱让利行为，规范全员销售话术；

4.舆情风险：全程保持温情公益品牌形象，杜绝夸张营销、违规宣传，及时处理顾客咨询与投诉。

八、目标考核与每日营运复盘

（一）核心考核指标

1.业绩指标：618整体销售额、套购率、以旧换新单量、学子专属订单量、客单价；

2.合规指标：静音管控零投诉、活动政策落地达标率、陈列规范达标率；

3.运营指标：私域新增数、老客复购数、线上引流成交数、售后好评率。

（二）每日复盘机制

每日闭店后组织15-30分钟短会，复盘当日静音管控执行情况、客流转化数据、福利落地情况、库存动态，同步解决当日出现的问题，动态调整次日营销、服务、陈列策略，保障大促与助考工作双向落地。

九、方案落地要求

中高考叠加618是家电连锁上半年最重要的营运窗口期，本次方案以“公益静音守住口碑、政策福利拉动销量、精准品类抓住增量、优质服务锁定复购”为核心，各门店需严格落实标准化管控要求，落地差异化学子营销，推进全域流量引流，落实全方位售后保障，既履行企业社会责任，又最大化释放618大促势能，实现品牌口碑与年度业绩的双重突破，同时沉淀考季专属营运模式，为后续暑期营销铺垫基础。（作者为著名家电营销专家汪波（波波老师），引用时有删节）