— 后市场跃升攻坚人·梁  鹏 —

十大杰出青年

在北汽福田跃升高质量发展、争创世界一流商用车企业之际，广大青年员工立足岗位建功，争当转型的先行者、技术的攻坚者、市场的开拓者。五四青年节前夕，公司团委评选出政治坚定、业绩突出、作风过硬的2025-2026年度“十大杰出青年”。他们在创新中成长，于挑战中超越，用实打实的业绩为“创赢”添彩、为“擎红”加力。

今天，让我们以第一视角走进北汽福田服务与生态事业部配件经营中心副总经理、后市场跃升攻坚人——梁鹏的奋斗故事。

敢闯：在“0”的基座上建起高楼

2021年，我刚加入北汽福田服务与生态事业部时，便面临着业务初创期的重重挑战。黑卡会员推广、福田e家APP活跃度提升、保客价值挖掘……全新的领域，带来挑战的同时，也给了我快速成长的机会。

我带领团队一头扎进用户数据里，像“产品经理”一样去研究卡友们的真实需求。那段时间，我们经常跑到物流园，蹲在卡车司机身旁，记录最真实的声音。根据反馈，我们重新设计了权益体系，让用户实实在在“省钱+省心”。

随后的两年，会员与数据业务实现了突破：黑卡会员销量翻番，突破6万单；“福田e家”APP的月活从50万增长到70万，40%的增幅折射出用户对平台的逐步认可。更值得关注的是，保客营销成交突破了2.5万台——这意味着，团队终于找到了唤醒存量客户价值的钥匙，从0到1搭建起了客户运营的雏形。

那一刻我明白：所谓创新，不过是比客户更懂客户，比过去更敢打破自己。

敢试：专啃“硬骨头”的突击队长

每一次尝试，都是一次蜕变。2023年，我调到客户服务部负责车联网售后及大客户销售管理业务。面对车队活跃度低、客户续费率不高的痛点，我带领团队深入一线，开展“车轮上的调研”——从东北的冰雪物流线到西南的山路车队，我们开展“一对一”走访，针对大客户车队推出精准化服务方案。

通过优化服务流程、提升响应速度、推出定制化保养套餐等一系列举措，车队活跃度从20%提升至50%，续费率从9%跃升到30%，实现了关键指标的跨越式增长。

2024年，我转战二手车业务。当时正值国内二手车市场波动，我们却从这块“难啃的骨头”中看到了机会：国内市场遇冷，就大胆开拓海外渠道！带着翻译器和样品图册，团队跑遍了东南亚和中亚的潜在市场，向当地经销商展示福田二手车的可靠性。

最终，局面逐步打开：一年间，二手车业务收入同比增长超100%，出口销量暴涨533%！这些数字的背后，是无数次被拒绝后的重新出发，也是福田品牌在海外市场扎下的坚实根基。

敢赢：在逆势中闯出新天地

2025年底，在公司“以服务带动配件”策略指引下，我转战配件经营中心。当时，配件业务面临着一系列挑战，市场信心处于低位。

越是困难，越要冲到一线去。我连续走访了多个重点区域的经销商和服务商，倾听实际困难。犹记得内蒙的露天矿区，尘土飞扬，夏天酷热、冬天极寒，重型卡车的配件损耗极快。我们钻进矿用车底盘，查验磨损的零部件。当地司机告诉我：“我们需要的不只是便宜，而是真正扛用的配件，以及出了问题能找到人。”

这些话让我豁然开朗。回到公司，我们迅速调整策略：优化渠道政策，让政策直接触达服务门店；召开旺季启动会，用实打实的渠道赋能给经销商吃“定心丸”。团队争分夺秒攻关，盯着每一个区域的数据变化。在2026年一季度，配件业务实现了逆势同比增长7%，4月份更是提升到22%。

每一次逆势的增长，都是对“不可能”的回击。在北汽福田服务与生态的创新沃土上，还有许许多多和我一样的奋斗者。他们或许不曾站在聚光灯下，却在每一个平凡岗位上默默耕耘。正是这群“敢闯”的探路者、“敢试”的攻坚者、“敢赢”的坚守者，用日复一日的行动，共同绘就了北汽福田服务与生态转型的奋斗群像。

作为新一代福田青年，我深知：荣誉是起点，而非终点；奋斗是常态，而非选择。未来，我将继续带着那股“不破不立”的劲头，在服务与生态的战场上冲锋陷阵。我坚信：生逢其时，当立潮头；唯有拼搏，方能不负韶华、不负福田！