为推动投诉举报处置工作提质增效，进一步强化责任意识，全面提高热线办理人员业务能力，不断提升群众满意度和问题解决率，6月8日上午，市市场监管局召开政务热线工作调度会议，局党组书记、局长赵华功，局领导班子成员、相关科室负责人、各市场监管所所长参加会议。

会上，分管领导传达了全市5月份政务热线工作总结会议精神，通报了2026年5月份政务热线办理工作情况；重点分析了在热线工单办理和回复过程中存在的问题，并提出了相应的改进措施，对进一步降量提质工作作出安排部署。赵华功肯定了前期的工作成效，并根据《高密市市场监管局12345热线月度调度激励办法》，为热线办理质效好的拒城河所、井沟所颁发流动红旗，并针对热线办理工作提出要求。

会议强调，一要坚决落实好“所长负责制”。所长要统筹分析本所实际情况，针对性采取措施，推动提质降量；学习借鉴好的经验做法，认真分析自身不足，对标获评红旗单位，减少投诉举报处理上的低级错误、程序错误，切实做到事事有人抓，件件有人管，确保工作不留死角。二要加强教育培训。各所要强化承办人员思想教育，认真传达学习通报内容和新修订的《市市场监管局12345热线工作月度调度激励办法》，端正工作态度，提高思想认识，树牢宗旨意识。对于未能调解成功的诉求，要沟通解释到位，引导、帮助消费者通过法律途径维护权益。三要确保通报问题整改到位。对通报的问题，坚决落实到相关个人，相关所所长要立即督促整改，消保科加强跟踪督导，问题整改情况要在下次调度会议时一并通报，确保问题整改到位，不断提高办理质效。