文旅获客,AI能帮什么忙?
2025年下半年，一份覆盖6000名消费者的AI旅游应用趋势报告，揭示了一个有意思的矛盾：
超过64%的旅游消费者已经用AI规划过旅行，但真正愿意让AI”帮你下单”的人，远没有那么多。
换句话说，用户愿意让AI帮他们”发现”，却不愿让AI替他们”决定”。
这个矛盾，恰恰是文旅企业获客的切入点。
获客越来越贵，不是你的问题
先说一个事实：大型旅游企业的AI应用率已达80.6%，但传统中小旅行社只有45.7%。差距不在意愿，在资源。
过去三年，抖音和小红书的文旅赛道竞价成本涨了3-5倍。中小旅行社没有品牌溢价，出价拼不过大平台，投流ROI持续恶化。
但更深层的问题是——用户的决策路径变了。
以前：看到广告 → 打电话咨询 → 成交。 现在：小红书搜攻略 → AI问行程建议 → 私信比价 → 再决定。
有AI后用户的决策链条实际拉长了，每个环节都在流失。
正如一篇文章里说的：旅游个性化推荐不是技术之争，而是入口之争、叙事之争和数据之争。流量入口本身在转移——未来游客不再搜索”青岛旅游”，而是问AI”我暑假想去个清净的海边”。旅游营销的实质，变成了如何进入AI对话的答案空间。
三个旅行社和文旅企业的AI获客案例
① 众信旅游：AI推荐引擎上线，五一GMV增长65%
2025年6月，众信旅游旗下零售品牌”众信优游”凭借自主研发的三大AI引擎——YOYO智能助手、AI智能产品推荐系统、AI智能发品工具——入选环球旅讯”2025年中国旅游业AI应用卓越实践案例”。
评语是：”以数据智能驱动旅游零售变革的典范。”
报道说效果看得见：2025年五一假期，众信优游GMV同比增长65%，产品丰富度提升55.25%，全年总服务人次突破168万。AI推荐系统让用户从”自己翻产品”变成”系统推对产品”，转化效率直接拉高。
这个案例的启发是：AI在获客端最直接的价值，不是帮你找到更多用户，而是帮你让已有用户更快做出决策。缩短决策周期，就是提升转化。
② 复星旅文AI G.O：全球首个全场景AI度假智能体，响应1.5秒
2025年9月，复星旅文在云栖大会发布全球首个全场景AI度假智能体——AI G.O，基于阿里通义千问大模型构建。9月30日，率先在三亚·亚特兰蒂斯官方小程序试点上线，IP形象是”美人鱼星娜”。
AI G.O做了一件以前文旅企业做不到的事：7×24小时覆盖”游前-游中-游后”全链路。游前帮你规划行程、预订客房；游中做村内导览、活动推荐、客房服务；游后做权益结算、意见反馈。响应速度低于1.5秒，且打通线上线下——客户吐槽、报修、失物找寻，AI识别后自动派发工单给一线团队。
游客真正想要的不只是信息，而是一种共情式陪伴。AI G.O不是知识问答系统，是跨场景的语义整合智能体。它”千人千面”——根据每位游客的偏好、历史互动，生成个性化行程日历并主动提醒活动时间。
对获客的意义在于：以前用户只在订房时和企业接触一次，现在从规划到离店全程在线，触点从1个变成十几个。触点越多，复购和转介绍的概率越大。亚特兰蒂斯自2018年开业至2025年，累计接待超3800万人次，营收突破百亿——AI G.O要做的，是让这3800万人更愿意再来、更愿意推荐。
③ 某地接社：AI视频生成，月度营销素材从30条变成2000条
这是一个更贴近中小旅行社的案例。
2026年初，携程发布AI智能引擎3.0，其中AI视频生成工具专门面向团队游线路商户。一家地接社用了之后：单条线路视频制作成本从数千元降至接近零边际成本，月度营销素材从30条激增至2000条，内容个性化匹配度提升65%。
这组数据意味着什么？以前这家地接社一个月只能拍30条视频，覆盖不了几条线路；现在2000条，几乎每条线路、每个客群都有专属素材。以前视频只能拍一个通用版本，千人一面；现在AI根据不同客群（亲子、情侣、银发）自动调整画面风格和文案，千人千面。
传统吸引物的创意，是设计一个好故事讲给每个人听；AI创意，是为每位游客生成一个他与场景共同缔造的各不相同的故事。旅游从”拍照带走”进入”创造带走”的时代。
此外，携程AI双态导购系统赋能的某大型旅行社，客服团队规模缩减40%，高净值客户成交率反而提升了18个百分点。AI承担了80%的售前咨询，人工只需要处理最关键的成交环节。
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AI改变获客的，不是流量，是匹配效率
三个案例，三个不同体量的企业，但有一个共同点：它们不是在获取更多流量，而是在提高”流量到成交”的匹配效率。
回到行业数据：大型旅游企业AI应用率80.6%，中小旅行社只有45.7%。这意味着超过一半的中小旅行社，还在用传统方式获客——效率低、成本高、数据不通。
AI能做的，是三个具体动作：
① 缩短信任距离。 用户咨询后的前5分钟是黄金窗口。AI可以全天候秒回，先把用户”接住”，人工再跟进。用户感受到的是”这个商家很重视我”。
② 降低个性化成本。 以前只有高端定制才做得了的个性化，AI可以让中端产品也带上——生成专属行程建议，推荐适配线路，成本增加极少，但用户感知差异巨大。
③ 把存量内容变成获客资产。 你积累的客户案例、行程记录、用户评价，以前存在硬盘里吃灰。AI可以帮你把这些变成对外传播的内容素材，持续产生获客价值。
中小文旅企业，从哪一步开始
不是每家企业都需要上AI数字人。根据已有案例的经验，务实的切入路径是：
第一步：做AI辅助客服。 企微+AI助手，先把咨询响应速度和转化率提上去。2-4周看到数据变化。这是成本最低、见效最快的切入点。携程AI双态导购已经验证：承担80%咨询，客服规模缩减40%，成交率反而提升。
第二步：把存量内容”活化”。 把客户故事、行程亮点、目的地知识整理成结构化内容，用AI生成多平台分发版本。解决的是内容供给问题。那家地接社就是从这一步切入的——月度素材从30条变成2000条。
第三步：再考虑AI前端获客。 AI推荐引擎、全场景智能体、AI互动问答。这一步需要投入，但一旦跑通，边际成本极低。众信的GMV增长65%、复星旅文的全场景覆盖，都是从这一步来的。
我们最近在用的 WorkBuddy，就是帮文旅企业做这三步的工具。它不需要技术背景，用自然语言告诉它你想做什么，它就能帮你——监测社交平台需求信号、把一篇内容改写成适配不同平台的版本、搭建老客户触达流程。不需要写代码，不需要搭系统，说人话就行。
未来的旅游个性化营销，不再是”告诉所有人我们是谁”，而是”让对的人恰好在对的时间看到我。AI做的就是这件事。
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你所在的文旅企业，在AI应用上走到哪一步了？有没有踩过什么坑？ 评论区聊聊，我会把有价值的经验整理出来，下期专门写。
— Voyvoyli AI伴行指南 · 专注AI在文旅行业的实战应用