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面对新形势，中国石油天然气销售公司将客户经理队伍建设作为市场营销转型的战略抓手，近5年来已组建超500人的专兼职客户经理团队，初步构建起网格化、精细化的客户服务体系。

中国石油天然气销售公司8日发布消息称，伴随我国天然气管销分离，行业格局深度重构，市场主体日趋多元，行业竞争正在加速由传统的资源比拼转向专业市场研判、保供能力、营销政策赋能等专业化的客户服务综合能力。

面对新形势，中国石油天然气销售公司将客户经理队伍建设作为市场营销转型的战略抓手，近5年来已组建超500人的专兼职客户经理团队，初步构建起网格化、精细化的客户服务体系。

早在2021年，该公司启动客户经理制试点工作，作为连接能源企业与市场的重要枢纽，客户经理肩负着市场研判、客户开发、合同履约、结算清欠、结构核查及客情维护等全链条职责。他们常态化下沉一线，精准对接客户经营动态与诉求，前置宣讲政策与问题协调，实现风险隐患早预判、矛盾问题早化解。

在市场化转型进程中，公司依托客户经理队伍全面落地客户分级精益营销体系，科学设置多维度评价指标，从用气体量、信用等级、履约能力、合规管理等维度进行立体画像。

围绕客户用气特点与发展诉求，公司同步配套推出12项定制化差异化服务举措，涵盖年度合同政策、运行计划调整、预付款周期缩短等客户关注内容。通过分级管理与精益化营销举措落地，不仅提升了客户服务质效和资源利用效能，更成功推动西部某燃气企业清偿5.39亿元历史欠款，实现风险化解、信用修复、企客共赢，树立起客户与企业同成长、共发展的标杆范例。

在区域能源保供与市场稳控一线，客户经理发挥着不可替代的桥梁纽带作用。中国石油天然气销售公司云南分公司自2022年组建专兼职客户经理团队派驻全省13个州市，聚焦核心职责构建常态化走访对接机制，2024年完成云南省29家城燃用户用气结构核查，通过全周期精细化管理推动重点项目实现管道气替代，配合客户共同做好政府沟通汇报工作，有力维护了区域市场平稳运行。

中国石油天然气销售公司市场营销部总经理刘四洋表示，下一步，公司将持续完善体制机制、建强人才队伍、升级服务模式，以专业化队伍建设护航能源保供大局，助力行业高质量稳健发展。

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