招商蛇口可持续发展(ESG)政策“责任营销政策”内容正式公示!
为深入贯彻公司可持续发展（ESG）政策，落实商业道德与合规营销要求，进一步明确责任营销政策的适用边界，保障政策全面、规范落地，现对《招商局蛇口工业区控股股份有限公司可持续发展（ESG）政策》中的“责任营销政策”内容进行正式公示。
「适用范围」
全体员工与相关方
（营销代理公司与其他外包营销人员）
1.公司遵守《中华人民共和国广告法》等法律法规，严格把控广播电视、纸媒、门户网站等输出渠道的信息口径，确保对外宣传信息的准确性、合法性和真实性，避免因不恰当输出造成的客户误解、对品牌造成的不良社会影响及法律风险。
2.公司坚持公开透明、平等交易理念，建立了责任营销多层管理责任制与监督评价相结合的全面管控机制，根据《招商蛇口营销案场服务标准化工作指引》、《招商蛇口阳光公示》等核心管理文件开展责任营销管理实践，旨在为客户提供安心、放心的优质产品与服务体验。
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《招商蛇口营销案场服务标准化工作指引》：规范案场全体员工营销行为，形成系统化、标准化对客规范；强化项目不利因素的梳理流程及展示要求，增加销售透明度；严控销售现场对客输出信息审核，包括销售手册、销售物料、销售说辞的内容拟定、变更；通过多专业校核杜绝过度承诺，使消费者全面、准确的了解项目信息，减少后期销售纠纷，提升客户满意度。
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《招商蛇口阳光公示》：承诺所有的案场公示内容符合国家法律法规及行业相关规范，强化项目红线内外不利因素、非标户型、教育设施不确定性、付款风险提示等客户合法利益相关营销信息的公示。
3.培训宣贯：公司面向全体员工以及营销代理公司、其他外包营销人员等相关方开展责任营销培训宣贯，培训主题包括但不限于“诚信守法”“廉洁从业”“产品信息输出注意事项”“营销广告宣传法律风险”“产品合规展示”等相关内容，帮助责任营销从业人员梳理营销意识、提高专业经验积累。
4.监督管控:公司对营销案场进行全生命周期服务动作和服务品质的节点管控，贯穿售前、售中、售后各阶段营销服务标准化要求。
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售前：案场开放前，销售展示道具需经多专业部门多层级评审检验才可对客开放；案场团队均通过标准化培训与业务考核，考核不过关则不予接待客户。
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售中：通过定期的专项自查自纠工作、月度会议通报等措施开展内部管理，及时督办与整改；通过月度舆情报告，督办与整改经由外部通路反馈的案场问题；通过第三方机构定期开展的满意度调研和神秘访客等措施开展外部监督，帮助销售案场及时发现问题。
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售后：通过定期的专项自查自纠工作以及不定期的抽查或专项检查，结合年度营销案场服务报告，开展内部监督工作；外部监督则通过第三方机构独立进行的满意度调研和神秘访客等形式来开展，保障各项责任营销举措切实落地。
5.监督举报：公司设立了公开的客户投诉渠道【招商蛇口全国统一服务热线400-861-1979】，并在所有销售案场阳光公示区进行展示，客户可直接致电反馈建议与意见；同时，公司接受工商局、房管局、街道办等相关政府主管部门不定期监督巡检，根据政府工作及法律法规最新要求，严格规范案场营销展示。
6.考核问责：公司面向区域、城市公司营销部门，开展年度营销专项测评考核，按照责任营销成果进行不同等级的考核奖励加分；公司根据年度客户满意度管理打分情况，对全体案场人员的年度绩效予以酌情评分考量；公司根据业务工作违规的轻重程度以及对客户造成不良影响或经济损失的轻重程度，落实责任与处罚到个人；公司根据相关方(营销代理公司与其他外包营销人员等)合同工作目标的完成情况与销售服务满意度的达标情况，对相关方进行综合履约评价，并以此作为后续合作的重要考量标准。
本政策适用于公司全体员工、营销代理公司及其他外包营销人员，相关方须严格遵守政策要求，恪守商业道德，规范营销行为。责任在肩，笃行致远，期待全体员工及相关合作方，以本次公示为契机，将责任营销理念内化于心、外化于行，坚守诚信底线，传递品牌温度，共同推动招商蛇口可持续发展（ESG）走深走实，携手共建诚信、健康的营销生态，共筑美好生活，共赴长远未来。
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