在运城北相镇的乡间小道上，人们常能看到一个手提帆布袋的身影。他的包里，除了厚厚的政策手册，总揣着几个不起眼的空烟盒。二十多年来，他用这些烟盒纸当“黑板”,把晦涩的金融术语画成了乡亲们听得懂的乡土故事。

他就是原小鹏，运城农商银行一名普通的客户经理。从青春正好到两鬓染霜，他把自己深深“种”在了这片土地上，用沾满泥土的脚步丈量民情，用带着体温的服务温暖民心。他深知，基层金融服务的核心，不在于冰冷的数字计算，而在于打破业务壁垒，实现与乡土民情的深度融合——把“银行”搬进农家院，把“业务”办成暖心事。

截至目前，他管理贷款用信548户，余额4064万元，累计发放各类贷款2865笔、金额17190万元，保持无逾期、无欠息的优良记录，存量客户续约率高达95%。这组亮眼数据的背后，是一位基层金融人用有温度、有力度、有精度、有厚度的服务，在百姓心间树起的金字口碑。

宣讲有温度：烟盒传情讲透政策

“小鹏，你再给我讲讲，这个‘利率浮动’到底是个啥?”七十多岁的赵大爷眯着眼问。

原小鹏没急着解释，从兜里掏出一个烟盒，麻利地撕开铺平，在上面画了三道杠：“大爷您看，这第一道是您存的钱，这第二道是银行给您的利息，这第三道是您贷款要还的利息。就跟您卖猪似的，行情好贵点，行情差便宜点，一个理儿!”

赵大爷盯着烟盒纸看了半天，咧嘴笑了：“你这么一说，俺就明白了。”

这是原小鹏的工作日常。在他的包里，除了政策手册，常备的就是空烟盒——那是他和老人们沟通的“黑板”。二十多年来，他已经记不清用掉了多少烟盒纸，但那些字迹，一笔一画都刻进了乡亲们的信任里。

正是这一张张烟盒纸上画出的“明白账”,让乡亲们觉得原小鹏“说话中肯、办事牢靠”。这份信任，不仅让老百姓愿意听他说，更让村里那些有威望的人，愿意当他的“信息员”和“联络人”。他也由此在村里织起了一张看不见却无比灵敏的信息网。

授信有力度：巧搭桥梁精准纾困

“进村狗不叫，各家信息全知道”——这是北相镇村民给原小鹏编的顺口溜。

他带着支行小分队活跃在田间地头，扎实推进“整村授信”。但他有自己的土办法：在每个村发展3名以上有威望的“关键人”——退休的老支书、开小卖部的老板娘、村里公认的“明白人”。通过常联系、勤沟通，及时掌握客户动态；下乡时主动与村民拉家常、听需求，既借助“关键人”搭建信息桥梁，也直接掌握一手情况。

村民李大哥是“整村授信”的首批受益者。那天原小鹏刚进村，李大哥老远就招手：“走，鹏，先到我家喝口水，我陪你挨家挨户走访!”这样的信任，不是一天两天攒下的。二十多年扎根乡村，他把脚底板踩进泥土里，把乡亲的事装在心里头，才换来这一声“走，我陪你”。

2025年开春，种植大户朱某遇到了难题。

春耕不等人，他承包的一百多亩地黄等着资金买种子、雇工人。可之前联系的贷款方案不合适，眼看就要耽误农时，朱某急得嘴上起了泡。

原小鹏听到他发展的“关键人”反映这一情况后，第一时间联系朱某。

“朱大哥，听说你急用钱?”

朱某抬头，满脸愁容：“小鹏，我这边……有点麻烦。”

原小鹏挨着他蹲下：“咱农商行的规矩你知道，‘随用随办、灵活周转’。你今天拿身份证和经营证明，明天钱就能到账。”

第二天一早，贷款到账。朱某拉着他的手，半天说不出话……

截至目前，他管理的贷款用信548户、余额4064万元，累计发放贷款2865笔、金额1.71亿元，始终保持无逾期、无欠息的记录，存量客户续约率高达95%。这些数字背后，是“关键人”们帮他织起的那张看不见却无比牢固的信任网。

这些沉甸甸的数据，是他在本土深耕的见证。但原小鹏知道，那些离乡背井、在外打拼的运城娃，同样是这片土地的牵挂。“只要是从这片土地上走出去的，不管走多远，咱农商行的服务就要跟多远。”带着这份牵挂，他把服务的触角延伸到了千里之外的古城西安。

外拓有精度：千里奔波情暖游子

去年10月，西安的街头多了一群操着运城口音的人。他们操着运城口音，穿梭在灞桥、雁塔等8个区的商铺、工地之间。

原小鹏是其中之一。那是北相支行和泓芝驿支行联合组织的外拓营销，目标是服务在西安打拼的盐湖籍创业者。四天时间，他们几乎没有停歇：商户白天忙，他们就利用午休、傍晚收摊后的间隙上门。

有天晚上九点多，他们赶到一家打饼子店，好几个老乡已经等着。没有桌椅，大家就蹲在地上填资料。一个小伙子填完，感慨道：“我出来打工三年了，头一回有人从老家跑这么远来看我们。”

原小鹏鼻子一酸，拍了拍他的肩膀：“你们在外打拼不容易，家乡银行能帮一点是一点。”

让他没想到的是，那些曾在家乡受过他帮助的老乡，听说“老原”来了，主动当起了“向导”。开餐馆的老王歇了半天的生意，带着他去建材市场找同乡；做装修的老李挨个给工友们打电话，约好时间让大家聚在一起办业务。短短四天，他和团队为83名客户授信1170万元。

看着这些曾受助的老乡主动为他奔走，原小鹏心里涌起一股热流。他明白，好的服务就像播种子，不仅能收获信任，还能生根发芽，长成一片林。如今，年过半百的他，开始把更多心思放在如何让这片“林子”更茂盛上。他要把这二十多年攒下的“土经验”,毫无保留地传给行里的年轻人。

传承有厚度：言传身教薪火相传

二十余载坚守，原小鹏不仅练就了过硬的服务本领，更成为年轻同事的标杆，他从不空谈大道理，始终以身作则、言传身教，把真诚服务的初心代代传承，让乡土金融的温情持续传递。

在年轻同事眼中，原小鹏是“行走的活教材”。他带着新人走街串巷，手把手地教：“跟乡亲们打交道，身段要放低，事情要做细。你多等一会儿，多说一句，这信任就攒下了。”

有一次，新来的小张跟着下乡，遇到一位反复询问贷款条件的大爷，同样的问题问了四五遍，小张有些不耐烦。原小鹏笑着接过话茬，又给大爷讲了第六遍，讲完还扶着送到门口。回来他对小张说：“咱们干的是良心活。大爷记不住，但咱们多讲一遍，他心里就踏实一分。这踏实，就是农商行的金字招牌。”

几十年间，片区的客户换了一茬又一茬，不变的是他“真诚对待每一个人”的准则，无论是对接年流水数十万的商户，还是服务卖菜的小摊贩，他都一样耐心、一样认真。