服务营销精要（day16）

在一些需要快速响应的服务行业，全天候服务（每周7天、每天24小时）已经成为全球标准。
决定服务企业营业时间的关键因素包括：
(1）顾客的需求和期望；
(2）营业时间的经济效益。对于后者，服务企业需要权衡服务设施的固定成本和延长营业时间带来的可变成本（如员工工资、水费、电费、燃气费等）与增加的销售和潜在运营利益（如将高峰时段的需求转移至延长的营业时间）

开设延时门诊在考虑患者的需要和期望的同时，也要充分考虑成本要素。