旅游市场整治 | “规范经营 安全出游”致全市各旅行社的温馨提示
[开栏语]
为持续规范全市文旅市场秩序
净化旅游消费环境
提升文旅服务品质
切实保障游客合法权益
擦亮“北京向西一步，就是乌兰察布”城市文旅名片
乌兰察布市文旅体局特开设
“旅游市场整治”专栏
聚焦监管履职、行业规范
便民惠民、提质增效
常态化发布整治动态、曝光典型案例
公示行业红黑榜、解读政策规范
推送出游警示、普及维权知识
以铁腕整治肃清市场乱象
以正向引导培育诚信风尚、推动行业提质升级
让广大游客在乌兰察布安心游玩、舒心消费、尽兴而归
规范经营 安全出游
致全市各旅行社的温馨提示
全市各旅行社：
为进一步规范全市旅游市场经营秩序，压实文旅企业安全生产主体责任，全面提升旅游服务质量，切实保障广大游客人身财产安全与合法权益，擦亮“北京向西一步，就是乌兰察布”文旅品牌，持续优化全市文旅营商环境，现就近期旅游经营重点工作提示如下：
一、严守安全底线，筑牢安全防护防线
各旅行社要全面落实安全生产主体责任，常态化开展旅游全链条、各环节安全隐患排查整治，坚决守住旅游安全底线。一是科学规划游览线路，提前排查行程沿线、游览场地、游乐设施等安全隐患，严禁组织游客前往未开发、未开放、地质复杂、风险未知的野景点、野外区域开展游览活动。二是严把交通出行安全关口，一律选用资质齐全、手续完备、车况良好的正规旅游客运车辆，严禁车辆无证运营、超员超载、驾驶员疲劳驾驶等违规行为，出团前必须对导游、驾驶员开展专项安全交底，明确安全责任和注意事项。三是强化气象风险预判管控，密切关注气象、防汛、地质灾害预警信息，针对夏季雷雨、大风、高温等极端天气，提前研判行程风险，及时调整、暂缓或取消高危旅游行程，坚决杜绝侥幸心理。四是抓实食宿安全及应急保障，提前核查合作酒店、餐饮单位的安全资质和经营条件，完善突发事件应急预案，规范应急处置流程，确保突发情况快速响应、高效处置、稳妥应对。
二、规范经营行为，维护良好市场秩序
各旅行社要严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，坚守合规经营底线，秉持诚信经营理念。坚决杜绝不合理低价游、虚假宣传、夸大营销、挂靠承包、超范围经营等违法违规行为；严禁以特价游、团购游、福利游等虚假噱头招揽游客，严禁擅自变更旅游行程、缩减游览项目、降低服务标准、额外加价收费。所有旅游团队必须签订规范制式旅游合同，清晰、如实列明行程安排、服务内容、收费标准、购物安排、违约责任等核心内容，做到明码标价、透明消费、全程可溯。同时严格落实团队出游报备制度，严格执行“一团一报”工作要求，确保出团信息真实、准确、完整，主动接受行业监管和社会监督。
三、强化队伍管理，提升行业服务质效
各旅行社要健全内部管理制度，常态化开展导游、计调、外联等在岗从业人员业务培训、服务规范和职业道德教育，强化日常监督管理。督促全体导游持证上岗、规范执业、文明服务，严格遵守行业执业准则，坚决杜绝强制购物、变相诱导消费、服务态度恶劣、敷衍履职等违规问题。规范导游讲解内容，深耕我市特色文旅资源，讲好乌兰察布文旅故事，严禁低俗讲解、不实解读、发表负面不当言论，全力维护我市良好文旅形象。
四、深化文明引导，营造优质旅游氛围
各旅行社要将文明旅游宣传引导贯穿旅游出行全过程，在出行告知、行程游览、返程收尾等各环节常态化开展文明旅游宣传。主动提醒游客遵守公共秩序、爱护自然生态、保护景区公共设施，自觉守护我市优质文旅生态资源；耐心引导游客尊重本地民俗风情、生活习俗，自觉规避各类不文明游览行为。积极践行绿色低碳旅游理念，主动劝阻游客乱扔垃圾、踩踏植被、违规攀爬、破坏地貌等不文明、破坏性行为，全力营造文明有序、和谐优美的旅游环境。
希望各旅行社凝心聚力、诚信经营，共同维护乌兰察布优良文旅市场环境，助力全市文旅产业平稳有序发展。
温馨提示
请广大游客选择有正规资质的旅行社出游，务必签订书面旅游合同，警惕“不合理低价游”陷阱。如遇导游强制消费、擅自更改行程、诱导参加付费项目等侵权行为，请注意保留证据并及时投诉举报。
资质查询渠道：https://mr.mct.gov.cn（全国旅游监管服务平台）；或在微信中搜索“全国旅游监管服务”公众号
投诉举报电话：12345（政务服务便民热线）
END
来源：乌兰察布市文旅体局
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为持续规范全市文旅市场秩序
净化旅游消费环境
提升文旅服务品质
切实保障游客合法权益
擦亮“北京向西一步，就是乌兰察布”城市文旅名片
乌兰察布市文旅体局特开设
“旅游市场整治”专栏
聚焦监管履职、行业规范
便民惠民、提质增效
常态化发布整治动态、曝光典型案例
公示行业红黑榜、解读政策规范
推送出游警示、普及维权知识
以铁腕整治肃清市场乱象
以正向引导培育诚信风尚、推动行业提质升级
让广大游客在乌兰察布安心游玩、舒心消费、尽兴而归
规范经营 安全出游
致全市各旅行社的温馨提示
全市各旅行社：
为进一步规范全市旅游市场经营秩序，压实文旅企业安全生产主体责任，全面提升旅游服务质量，切实保障广大游客人身财产安全与合法权益，擦亮“北京向西一步，就是乌兰察布”文旅品牌，持续优化全市文旅营商环境，现就近期旅游经营重点工作提示如下：
一、严守安全底线，筑牢安全防护防线
各旅行社要全面落实安全生产主体责任，常态化开展旅游全链条、各环节安全隐患排查整治，坚决守住旅游安全底线。一是科学规划游览线路，提前排查行程沿线、游览场地、游乐设施等安全隐患，严禁组织游客前往未开发、未开放、地质复杂、风险未知的野景点、野外区域开展游览活动。二是严把交通出行安全关口，一律选用资质齐全、手续完备、车况良好的正规旅游客运车辆，严禁车辆无证运营、超员超载、驾驶员疲劳驾驶等违规行为，出团前必须对导游、驾驶员开展专项安全交底，明确安全责任和注意事项。三是强化气象风险预判管控，密切关注气象、防汛、地质灾害预警信息，针对夏季雷雨、大风、高温等极端天气，提前研判行程风险，及时调整、暂缓或取消高危旅游行程，坚决杜绝侥幸心理。四是抓实食宿安全及应急保障，提前核查合作酒店、餐饮单位的安全资质和经营条件，完善突发事件应急预案，规范应急处置流程，确保突发情况快速响应、高效处置、稳妥应对。
二、规范经营行为，维护良好市场秩序
各旅行社要严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，坚守合规经营底线，秉持诚信经营理念。坚决杜绝不合理低价游、虚假宣传、夸大营销、挂靠承包、超范围经营等违法违规行为；严禁以特价游、团购游、福利游等虚假噱头招揽游客，严禁擅自变更旅游行程、缩减游览项目、降低服务标准、额外加价收费。所有旅游团队必须签订规范制式旅游合同，清晰、如实列明行程安排、服务内容、收费标准、购物安排、违约责任等核心内容，做到明码标价、透明消费、全程可溯。同时严格落实团队出游报备制度，严格执行“一团一报”工作要求，确保出团信息真实、准确、完整，主动接受行业监管和社会监督。
三、强化队伍管理，提升行业服务质效
各旅行社要健全内部管理制度，常态化开展导游、计调、外联等在岗从业人员业务培训、服务规范和职业道德教育，强化日常监督管理。督促全体导游持证上岗、规范执业、文明服务，严格遵守行业执业准则，坚决杜绝强制购物、变相诱导消费、服务态度恶劣、敷衍履职等违规问题。规范导游讲解内容，深耕我市特色文旅资源，讲好乌兰察布文旅故事，严禁低俗讲解、不实解读、发表负面不当言论，全力维护我市良好文旅形象。
四、深化文明引导，营造优质旅游氛围
各旅行社要将文明旅游宣传引导贯穿旅游出行全过程，在出行告知、行程游览、返程收尾等各环节常态化开展文明旅游宣传。主动提醒游客遵守公共秩序、爱护自然生态、保护景区公共设施，自觉守护我市优质文旅生态资源；耐心引导游客尊重本地民俗风情、生活习俗，自觉规避各类不文明游览行为。积极践行绿色低碳旅游理念，主动劝阻游客乱扔垃圾、踩踏植被、违规攀爬、破坏地貌等不文明、破坏性行为，全力营造文明有序、和谐优美的旅游环境。
希望各旅行社凝心聚力、诚信经营，共同维护乌兰察布优良文旅市场环境，助力全市文旅产业平稳有序发展。
请广大游客选择有正规资质的旅行社出游，务必签订书面旅游合同，警惕“不合理低价游”陷阱。如遇导游强制消费、擅自更改行程、诱导参加付费项目等侵权行为，请注意保留证据并及时投诉举报。
资质查询渠道：https://mr.mct.gov.cn（全国旅游监管服务平台）；或在微信中搜索“全国旅游监管服务”公众号
投诉举报电话：12345（政务服务便民热线）
来源：乌兰察布市文旅体局