厘清市场部职能:和销售的分工与价值边界


厘清市场部职能:和销售的分工与价值边界

提起“销售”二字,我们早已形成共识,默认它代指销售员;但说到“市场”,多数人却不会第一时间联想到市场岗位从业者。

这一点其实不难理解:几乎每家企业都会配置销售人员,市场部却并非所有公司的标配。我第一次接触市场部概念,距今已有七年。彼时任职的公司刚搭建市场部门,我却完全不清楚这个部门的具体工作,也未曾主动深究。

从初识市场部到如今,七年多里我始终没有机会接触体系完善、编制规范的市场团队。市场部究竟承担什么职能、核心定位是什么?带着这份疑惑,我专门请教了一位市场部门负责人梳理方向,确认自身整体认知并无明显偏差,便打算把这份对市场部的思考完整记录下来。

市场岗位的核心定位分为两大板块。其一为市场分析,针对企业现有存量产品,划分细分赛道、挖掘高潜力目标客群,产出高质量有效客户线索,相当于为一线销售输送“弹药”,帮助销售精准拓客,提高成交转化效率。其二是宏观市场研判:持续调研行业动态,挖掘与企业发展战略匹配的全新市场机遇,对标竞品、拆解市场份额,为公司新品研发提供真实数据支撑,以此反向指导企业产品研发规划。

倘若以上定位成立,市场人员的核心日常工作便清晰分为两大主线:第一,持续输出精准有效的客户线索,让销售工作有据可依、精准发力;第二,常态化开展市场调研分析,挖掘增量机会,辅助校准企业长期发展战略。

为销售输送线索,是市场部首要、核心的目标。部门设立的根本初衷,便是支撑公司整体经营目标落地。围绕这一核心目标,可梳理出市场部三大核心目标(Objective):维持品牌行业领先地位,持续扩大品牌曝光与行业影响力;依托新媒体渠道开展线上引流活动,提升品牌活跃私域粉丝体量;沉淀营销创意、品牌标准化管理体系,搭建可复用的中台赋能能力。再针对每项核心目标拆解关键结果(Key Result),即可搭建完整的市场部战略落地框架。从目标设定不难看出,市场部基础职能本质是营销获客、线上线下引流,同时承担市场培育的长期工作。

而辅助指引企业战略方向这项工作门槛更高,多数企业的战略规划委员会均由高层管理人员组成,我对此钻研尚浅,思考也不够透彻,便不再班门弄斧、泛泛空谈。

细细思索后愈发感慨:任何岗位、任何工作都有其不可替代的价值,背后亦藏着不为人知的难点。当我们觉得某件工作价值低微、操作简单时,无外乎两种情况:要么自身拥有足够全局视野与专业能力,一眼看透底层逻辑;要么只是认知浅薄,因了解不足产生片面误解。