人们通常在周末拥有更好的心情和更强的幸福感，但研究者却惊讶地发现，周末提交的网络评论，评分往往更差。

美国期刊《营销研究杂志》刊登了荷兰鹿特丹伊拉斯姆斯大学等机构研究者的一项研究，他们对33个电商、酒店、娱乐、雇主平台的近4亿条评论开展分析。

结果发现：

①这33个平台综合来看，周末提交的评论，做出五星好评的比例比工作日低了3%，而获得1~3星（差评）的比例比工作日高出6%。

②这33个平台分别来看，有26个平台的这种“周末效应”达到了显著程度。

例如，中国人最熟悉的「大众点评」，周末提交的评分比工作日低了8%，显著。不仅如此，法定假期提交的评分也比工作日显著更低。

类似的显著效应还出现于亚马逊、丝芙兰、谷歌、沃尔玛、IMDb、Tripadvisor、Apple Pod.、Steam等。

喜欢电影和网课的朋友可能还对烂番茄和Coursera比较熟悉，这两个平台的周末效应也显著，但却是相反的：周末提交的评论比工作日更积极。

③如何解释这种周末效应呢？研究者考虑了一系列可能性（此处仅概述比较核心的几条）：

– 可能受雇佣的网络水军在周末不用上班？作者认为不太可能，因为水军不止刷好评，也被用于给竞争对手刷差评。而且，将样本限制在通过验证的评论中时，周末效应仍然存在。

– 可能周末人太多导致客户体验变差？数据显示，对于旅行和餐饮类平台，拥挤确实会放大周末效应。但是，作者强调，周末效应并非只存在于这类平台，很多其它平台根本不存在周末拥挤问题，但也出现了周末效应。

– 可能周末的产品和服务质量更差？作者运用统计手段控制了产品或服务列表的固定效应（换句话说，只比较同一套产品或服务在不同日子的评价），周末效应仍然存在。

– 可能存在一个群体，专爱在周末评论，且特别爱给差评？这种解释是作者最认可的解释。

具体而言，作者区分了三类用户：只在周末写评论的人、只在工作日写评论的人、二者兼有的人。

结果显示，只在周末写评论的人，确实更有可能给差评。而且，他们更少在评论中使用和“社交关系”有关的词、更常使用与“悲伤”有关的词，好友数量也更少。

作者推测，可能确实存在一个群体，缺乏社会连接、更孤独，在评价时更消极，而这个群体更倾向于在周末提交评论（通俗点说，社交丰富的人可能在周末更加没空写评论）。

④发现了这种周末效应，作者尝试在管理实践中运用起来。他们开展了5个研究，通过邮件、社媒广告等方式邀请参与者来提交评论。在这种情况下，哪一天发邀请确实很重要，周末邀请参与者来评论，更可能收到差评。

研究者指出，这些结果揭示了违反直觉的周末效应，可能会对商业实践产生重大影响。作者建议企业将征求评论的邀请从周末调整到工作日，以避免收到过多的周末差评。

文献来源

Bayerl, A., Schoenmueller, V., Goldenberg, J., & Stahl, F. (2026). The weekend effect in online reviews. Journal of Marketing Research, 63(2), 211–233. doi: 10.1177/00222437251391808

心理学情报局（心情局）