晚上七点多，手机突然响了，对方自称某银行，问你有没有保险或者理财需求。

很多人的第一反应，是赶紧挂断，银行不是五点就下班了吗，这个时间还打电话，多半是骗子吧。

可现实可能比想象中更无奈，电话那头确实是银行员工，只是他还没有下班。

从一份银行内部的保险业务管控通知看，下午三点，网点要安排人员开着摄像头集中电邀，五点半，上级随机抽查，当班人员继续外呼到晚上八点，检查后才能离开。

这不代表所有银行、所有网点都这样安排，但至少说明了一件事，有些晚上打来的银行营销电话，并不是员工特别敬业，而是当天的任务还没有完成。

银行为什么看重电话邀约，客户不会每天主动走进网点，银行的产品和活动总要有人通知，对员工来说，每通电话又连着邀约量和成交量，电话拨出去了，表格上才有记录，客户答应到店了，当天的进度才算往前走了一点。

所以到了任务紧的时候，下午打不完，就只能接着打到晚上，月末的最后几天，这种情况会更集中，每个人手里一张名单，一个接一个拨下去，接通了讲两句，挂断了换下一个。

客户听到的是一句”耽误您两分钟”，员工面对的却可能是摄像头、抽查和几点才能回家的问题。

两分钟说完，对方客气地说考虑一下，挂断，再拨下一个，整个晚上就这么过去了。

站在银行角度，这也并非毫无道理，确实有客户需要了解金融服务，也有人会通过电话知道适合自己的活动，有时候一个电话打过去，客户正好有需求，当天就能约到店里，这种情况也不少见。

但问题在于，银行觉得这是服务，客户未必这么想。

一家人正在吃饭，电话来了，刚把孩子哄睡，电话又来了，有人刚躺下准备休息，接起来还是熟悉的话术，一次两次还能理解，次数多了，所谓客户维护就变成了打扰，时间久了，看到陌生号码直接不接，甚至把号码拉黑。

营销电话最怕的不是客户拒绝，而是银行为了完成指标，把自己打成了客户眼里的陌生推销员。

更尴尬的是，银行平时提醒客户不要轻信陌生来电，各种防骗宣传做得很认真，可到了晚上，员工又用陌生号码介绍产品，客户拿起电话不确定是真是假，怀疑完全正常，挂断也完全正常。

于是出现一种很奇怪的处境，银行花力气做防骗教育，结果让自己的营销电话更难打通，员工按着名单一个一个打，接通率越来越低，但任务还是在那里，只能继续打。

即使对方能说出你的部分信息，也不要提供密码、验证码或转账，拿不准时，挂断后通过官方客服核实，真正的银行来电经得起核实，催你立即操作、阻止你挂断核实的，才更应该警惕。

这一点不管什么时候接到电话都适用，是银行的，核实完再说，不是银行的，核实完更应该挂断。

银行需要业绩，员工也要完成工作，客户也确实需要了解产品，这些都能理解，彼此都没有做错什么，可这件事偏偏让三方都不舒服。

员工晚上还在打电话，不是因为热爱这份工作，是因为今天的数字还差一截，客户接到电话条件反射想挂断，不是因为不需要金融服务，是因为这种方式已经让人疲惫，银行统计邀约量和成交量，数字好看，但客户对这个号码的印象，没有人统计。

可客户关系不是电话打得越多就越牢，一个人晚上八点还在拨号码，另一头的人一次次挂断，最后消耗的可能还有银行的信任。

认识一个做客户经理的朋友，他说有些老客户他现在都不敢随便打电话，怕打多了关系反而变差，但指标在那里，不打又没有记录，他说有时候拨出去之前自己都觉得不好意思。

这样的电话，到底是在维护客户，还是在把客户越推越远？

我是小赵，感谢大家关注，每天给大家讲讲见闻。