国家级心理咨询师、企业高级培训师

多行业实战资深讲师，最佳风采金牌讲师

深耕零售、金融、保险、通讯、电力、互联网领域

原中国电信集团公司集团级内训师

12年呼叫中心、营业网点一线服务营销实战经验

10年世界500强企业卓越服务、营销、投诉处理与团队运营管理经验

12年金融行业、通讯行业员工培训与实战辅导项目实施经验

19万余条各行业电话录音分析、优秀话术萃取经验

20万通电话外拨实战记录，三大行业服务营销投诉处理话术编写实战经验

国务院国有资产监督管理委员会、人社部、中央企业团工委授予“中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手”荣誉称号

授课秉承“教学是手段，育人是关键”的教学理念，凭借扎实的专业知识，亲切生动、幽默风趣的授课方式，结合体验式教学和落地教学的优势，通过创新的“讲、听、学、练、总”培训五步法，让学员课堂上积极思考、互动点评、讲练结合，课后能将所学方法和技巧应用于实践。

2009年-2019年就职于中国电信股份有限公司广东分公司，曾任广东省10000号深圳区域中心营销主管、服务主管、业务主管、运营支撑、培训支撑、班组长等岗位，呼叫中心管理经验丰富。

授课特点

1、讲求实用+实战、贴近行业特点、学员岗位特点。

2、倡导讲练结合、快乐学习、快乐工作的培训理念。

3、课程系统性强、案例贴近学员、话术实用、工具实用、深入浅出。

4、多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启发、情景模拟、课堂竞赛）。

    5、专注服务、营销、投诉处理、心态与压力管理、团队、礼仪等系列课程。

6、深受客户、学员喜爱，以往课程的平均满意度均高于95%。

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