6月16日，市市场监督管理局市场规范与消费者权益保护科、12315投诉举报中心到高新区督导市场监管领域消费维权、放心消费培育、12315工作能力情况。

督导组听取了高新区局全国12315平台、12345热线办理情况，围绕放心消费集聚区提质升级、放心消费单元培育、经营主体承诺践诺规范化建设等重点工作开展座谈指导，要求健全多元协同监管体系、凝聚监管合力、强化监督震慑，持续优化辖区放心消费环境。同时，督导组通过典型投诉案例复盘，系统梳理标准化处置流程，指导我区以“一案规范、全线提升、以点带面”的工作方式，统一同类工单处置标准，持续提升诉求办结质效，切实保障消费者合法权益。针对2026年1至5月效能评估重点指标，重点围绕投诉调解成功率及ODR单位先行和解率，精准分析问题、逐项明确提质改进举措。