换个套餐打了四次电话,移动的套路营销,到底藏着多少猫腻?
一年前办理的手机优惠套餐下月就要到期，短信提醒，如果不处理，到期会自动恢复每月58元的套餐原价。
于是，我拨通了服务热线。热线在播报本月账单后等待片刻，到了人工服务。客服是个男生，说话语速很快，他听完我的情况，然后抱歉地说：“这个套餐目前无法取消，如果坚持要取消，要到结束前再打电话让工作人员帮你取消。”
“我可以自己登陆手机上取消吗？”
“不行”。
好吧，那就再等等吧。
几天后，我再次拨通电话咨询。客服听了我的诉求，直接把电话转到另一个部门，应该是专管套餐服务吧。
对方是女生，声音专业好听，不过语速还是有点快，以至于我听得很费神，甚至无法一时消化她给我介绍的几个“超优惠套餐”。
大体意思是，可以考虑升级套餐，只比原价每月多付10元而已。那是不是从免费变成68元？不行，我挂了电话。
第三次通话前，我已想好了，只能比以前的套餐便宜，或者维持原来的价格，况且像我这样年龄，即使只保留8元基本套餐，每月10元，享受5G的“孝心流量”也是可以的。
这次接线的男士，明白我的意思后，向我推荐了一个29元的套餐，他明确告诉我，这是只有满60的老人才符合条件优惠，这样你每月还可以享受免费通话。
感觉这个套餐似乎还不错，可以考虑一下，但我在疑问，他们上次为啥不向我推荐呢？难道不到期限那天不见真面目？会不会还有更实惠的？
直到最后一次通话，我才真正有些明白其中的一些道道。
这次对方这次没有进行其它介绍和推荐，只是和我说，你可以继续享受原来的套餐，不用增加任何付费。可以吗？
是真的吗？我需要确认。
对方发来细则，我再次确认这回是符合我意向的。
放下电话，我没有太高兴，甚至有些窝火，要知可以享受原价的套餐，我何必要花这么多时间去沟通呢？这到底是因为什么？
我真是看不懂。是不是每一个打进去电话的用户，都是一个可以为他们转化收入的机会？多赚到一个是一个？一次次，最后才给你亮底牌？
说实话，这不是我第一次遇到这种情况了，身边的朋友也有过差不多的经历。
从短期来看，这种服务也许能暂时提升一点收入，但长期来看，它正在透支最珍贵的客户信任感，这种信任，一旦破碎了，很难用“以后”来弥补。
虽然我最终成功保留了原来的优惠套餐，但我还想说，要想留得住客户，不是靠“策略”打价格，而是用你的真诚和信用去打动客户。
最好的营销，是让客户觉得你值得相信！
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