李忠美老师:网络营销与消费者洞察
李忠美老师 电商&新零售运营管理实战专家
19年网络营销电商运营管理经验
曾任：Lightinthebox|兰亭集势（纽交所上市）电商丨运营总监
曾任：天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）丨运营总监
曾任：苏州东方爱婴丨运营总监
编著：《新零售运营管理》
参编：《电子商务实务》《电子商务物流》《网络营销实务》《电子商务C2C实训》等书籍。
擅长领域：电子商务运营与管理，全域化品牌营销、新零售运营。
服务客户：阿里学院、京东大学，华为、联想、美的、埃森哲（Accenture）咨询、中国移动、王府井百货、顶新集团、中国银行、陈克明面业、太平鸟集团、劲霸男装、酒鬼集团、兰亭集市等多家知名企业特邀讲师及网络营销顾问，在网络营销及团队管理方面有着19年丰富经验，受训总人数达18.7万人次，好评率接近100%，课程非常满意达99. 7%。
网络营销与消费者洞察
课程背景
这是一个新零售的全域营销时代，当消费的关键词不再是物美价廉，而变成了品质、社交、便捷、移动、定制。传统的品牌塑造与营销已经很难触达消费者的场景之中，基于互联网进行品牌宣传与连接消费者并进行有效口碑管理，是当今的品牌宣传的有效模式。
品牌宣传的流量碎片化与新客户的成本越来越高决定了未来的品牌运营中，如何引导消费者，抢占消费场景将成为品牌塑造的重点。本课程分别从互联网品牌定位分析、精准流量、视觉营销、产品卡位、服务体验及口碑管理五个方面对互联网的品牌宣传进行分解，帮助企业从细节入手有效引导消费者的意识、行为、传播等各个方面，提升品牌的影响力与美誉度。
培训对象
企业高管、品牌营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；品牌渠道经理，分销负责人。
课程收获
1、掌握转化率提升的关键要素。
2、培养运营思维与战略意识
3、学会应用数据分析与场景把握提升流量的精准度
4、把握视觉营销精髓从艺术到设计，要颜值更要效果。
5、会对品牌及明星产品进行有效定位及行业卡位并提炼自己的引爆点。
6、把控服务与体验设计与客服标准管理。
7、能进行口碑管理并生成UGC内容化营销，
授课方式：
讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练
☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法，让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。
☆案例分析——通过案例，锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。
☆实战演练——让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。
☆小组讨论——让学员学会资源整合，借力使力。
课程大纲
一、互联网背景下的品牌定位分析
(一)行业数据你挖掘了多少？
(二)市场品类规模分析
1)销量规模与行业天花板
2)流量规模与平台参数
3)行业转化率与竞品转化现状
4)客单价与复购率
5)利润率
6)增长空间与趋势分析
案例分析：从网络热点图谱到消费者需求？
(三)互联网品牌的定位
你认为的，我们认为的与客户认为的
(四)互联网客户定位（使用人群，购买人群）与人群画像
性别年龄爱好购买力地区
(五)产品定位——互联网数据分析
1.市场定位与需求定位
2.风格定位与人群定位
3.主要参数分析
1)成交价分布
2)客单价分布
3)来访时间
4)购买时间与频次
(六)竞争者分析（同行业优秀品牌运营数据及产品对比）
产品分析，流量分析，销售分析，客单价分析，客服分析，仓储分析
二、提升转化率从流量精准开始
(一)目标人群客户分析
1目标客户数据分析
2人群画像
3客户需求与场景
(二)流量来源与入口
1.平台分析
2.入口与价值分析
3.来源不同决定了消费心理的不同
(三)客户分层与KP客户管理
1.二八定律
2.客户分层
3.KP客户维护与管理
三、视觉营销让转化率飞
(一) 营销视觉概述
(二)促销广告设计的标准
(三)视觉营销设计实施步骤
1)产品文案
案例：满300减100&满200送100
2)产品拍摄
案例：佳能相机拍摄，正面&反面
3)内页结构
A&B页面对比
PC&手机页面对比
4)店铺装修标准
(一)美工管理
你与美工如何沟通
案例：创新创意与规则和时间节点的故事
(二)行动作业：设计与美工的工作管理流程
四、你的位置决定你的转化率
(一)数据化选品与产品调研
1.行业规模与天花板调研
2.行业竞争者布局
3.竞品口碑与评价
4.产品的卖点和难点
这些中差评让你得到什么启示
(二)面向顾客的设计
1.客户应用场景
2.从标准产品到定制产品
3.打动客户的产品
案例分析：4p到4C是如何演变的
(三)卖点与买点
1. 透过表象看客户深沉需求
2.体现专业度
3.保持产品温度
案例分析：你说的卖点不一定是买家的买点
营销不等于流量？
小组讨论：
列举你的产品优势与卖点？
五、服务体验及口碑管理
(一)客户辨别与需求分析
1.构建客户分级（KOL、核心用户、普通用户）
2.常见客户类别
3.客户的痛点与痒点
4.倾听客户的声音
5.梳理客户业务的期望
(二)客户管理与运营
小组讨论：设计用户体验的场景
(三)口碑引导流程
(四)口碑管理技巧
(五)从口碑管理到内容营销
安师经纪：专注于培训行业项目定制、课程开发、讲师经纪与人才发展，面向全国10000+培训机构提供产品及服务，致力于为培训公司持续提供优秀讲师及培训产品。
