最美市场人丨旅途中的温暖微光

有这样一群人：

她们不在聚光灯下，

却用每一次回应、奔走，

为旅客的旅途注入温度；

她们的故事里虽没有惊天动地，

却件件落在旅客心坎上。

看市场人林羽、焦丹丹的

“五星大使”故事。

体验五星服务，

感受真情真意。

林羽声声有爱，情暖夕阳

林羽，是新海航海南航空国内呼叫中心一位温婉的海南本地姑娘，2015年入职，凭过硬专业与贴心服务，迅速成长为团队骨干。

林羽业务扎实、待人热忱，用暖心服务收获无数旅客认可。一次，金鹏会员陈先生紧急拨打95339求助：“我正带着生病的父母赶往机场，现在航班就快起飞啦，我希望得到帮助，方便老人乘机。可以帮帮我么？”收到诉求后，林羽马上查看系统，因临近起飞，机上预选座位通道已关闭，时间紧急。想到被病痛折磨的两位老人，林羽心里顿生不忍和心疼：“不行，我要再努力试试其它办法！”

惦念老人行动不便，林羽立刻联络机场相关部门，经反复沟通，多方努力，直至看到系统显示三位旅客客票完成值机，她悬着的心才落地。后经回访跟进，她细致周全的服务、温馨体贴的话语令旅客一家深受触动，陈先生专程致电表扬、致信海南航空总裁信箱：“感谢海南航空专业、贴心、温暖的服务，为海南航空点赞！”

面对赞誉，林羽坦言：“尽心尽力做好旅客服务是我的本职，竭尽所能帮忙老人是我应该做的”。寥寥数语，道出市场人心底里对服务、对工作最朴实无华的诠释和理解。

焦丹丹每一步，都是服务的温度

焦丹丹，是扎根长沙营业部十余载的山东姑娘。常常面带微笑、温柔谦和的她，用真诚暖心的服务，深深感染着旅客和身边同事。

2025年，湖南省开展某大型商业活动，她全程负责海南某经销商代表团60人的往返出行服务。面对团队人数多、个性化需求杂、行程频繁变动的压力，她始终耐心从容、微笑坚守、全力担当。每次旅客提出诉求，她总会真诚回应：“好的，我马上处理，一会回复您！”120余次个性化选座、协助优化值机流程、缩短旅客行李等候时间、积极联动多方资源……细致高效的服务，赢得了代表团全体人员的一致认可。

活动结束后，代表团专门发来书面致谢：“海南航空，高效、细致、务实！不管是过去、现在还是将来，都是我们出行的第一选择！”