理解业务和组织—营销、运营与解决方案

有同学问这三者的关系，正好发一篇
一、三者本质
营销(marketing):解决客户从哪里来的问题
运营(Operations):解决客户如何留下来的问题
解决方案(Solution):解决客户的问题如何被解决的问题
二、三者的边界
客户接触前:营销(品牌、传播、线索、商机)
客户接触中:解决方案(需求、场景、方案；价值)
客户接触后:运营(持续交付、用户维护、数据分析、活动运营—续约增购)——不同行业的表现会有差异
三、三者的依赖关系
营销→解决方案:营销发现需求，解决方案回应需求，失效表现—有客户但是无法满足需求，获客无效
解决方案→运营:解决方案定义交付内容，运营负责持续交付，失效表现—方案好但落地差，客户流失
运营→营销:运营积累数据和口碑，反哺营销精准度，失效表现—营销缺乏真实感，持续烧钱但低效
三者协同:形成完整的客户价值创造闭环，失效后果—割裂运作，浪费资源，客户体验割裂
四、常见误区
销售=营销
—营销在战略层，创造市场环境与客户认知
—销售在战术层，完成具体的交易动作
运营=执行
运营包括用户运营、内容运营、数据运营、产品运营，是链接产品与客户的中枢神经
解决方案=产品
—产品是标准化的、预设的功能集合
—解决方案是围绕客户具体问题的定制化组合
—解决方案=产品组合+服务+实施+运维+支持……=以客户问题为中心的整体交付。