关于修订《商家【严重违规营销】处置细则》的公示通知

为保障消费者权益，规范商家经营行为，同时合理处置商家违规行为，现对【严重违规营销】相关规则进行修订，调低违规违约金。

该规则已于2026年6月13日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2026年6月20日-2026年6月26日。

规则预计于2026年6月27日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

核心变更点：

1.取消营销炒退诱骗场景及关联主体违规违约金扣罚处置；

2.承诺诱骗、严重价格虚假宣传、二次交易诱骗场景，违约金由5千元/2万元调整为近60天结算订单金额的10%/20%，金额不超过5千元/2万元；

3.违规公益捐赠规则合并至严重违规营销，违规处置不变；

4.规则结构调整，提升规则可读性。

变更后，规则正文如下：商家【严重违规营销】处置细则

一、平台导向

抖音电商致力于“成为用户发现丰富好物的首选平台”，达成“让用户高效发现好物，享受丰富美好生活”的使命。抖音电商认为只有尊重事实、发布合法合规、客观真实、符合公序良俗的信息才能让消费者信任，减少因信息不透明、不准确或不全面而产生的决策困扰，保障良好的消费者购物体验和平台交易秩序。因此我们倡导传播合法、真实、符合公序良俗的信息，反对违规营销行为。

二、违规定义

严重违规营销是指商家故意隐瞒真实情况或告知用户非真实情况，使用户陷入错误认知，导致用户基于错误认知做出行为表示，可能或已经造成用户人身、财产安全或权益损害的行为。

三、违规类型及处置影响

平台将根据违规程度对商家进行不同处置，以实现及时移除风险、阻断违规行为、保障消费者权益、维护平台秩序的目的。具体处置措施包括但不限于：商品封禁、停业整顿、冻结货款并停止结算、扣除违约金、店铺清退等。

3.1 承诺诱骗

宣传承诺用户下单可以获得高额收益/稀缺资源（商品保值增值、低价购买或者免费得到高价值商品等）。

3.2 严重价格虚假宣传

通过大额优惠券、超低价优惠等方式，诱导消费者购买商品/服务或互动（如加粉丝群等），涉嫌欺骗消费者，造成消费者向平台或监管部门投诉/举报、或负面舆情的。

3.3 二次交易诱骗

通过虚构事实或隐瞒真相，诱导用户进行二次充值或消费，实际充值后产品仍无法使用或服务无法兑现；或诱导用户进行二次消费或充值的金额与商品宣传不一致。

3.4 营销炒退诱骗

通过各种营销手法，以不正当、虚假的利益诱导用户进行非真实购买意愿的交易，并引导用户退单，最终实现获取平台资源、谋取带货销量等不当利益。

3.5 违规公益捐赠

违规公益捐赠是指商家违反法律法规、平台规则，使用 “公益”“慈善”“宗教” 等名义开展募捐、诱导用户购买商品或误导用户的行为。包括但不限于：

① 未经平台允许使用公益相关描述（包括但不限于：公益、慈善、募捐、集资、扶贫、捐款、献爱心、帮助老弱病残等），或宣称 “购买即捐赠”“销售额用于公益” 等，以公益名义诱导交易。（商家如需要通过商品售卖方式进行公益捐赠，则应依据《【爱心好物】商家入驻及运营规范》进行申请报备，并按照《【爱心好物】宣传规范》进行相关商品宣传。）

② 违反相关法律法规，以宗教等名义开展募捐、诱导交易，包括但不限于：商品信息中使用修寺庙、寺庙修缮募捐、善款、爱心化缘、香火钱、功德款等话术或内容画面。

③ 利用公益等名义获取流量、打造人设等行为，误导消费者。违规处置