市场抗拒(大健康必转)
Hello,我是齐助教从事大健康服务已经第5年,日常和学员交流,经常收到同一个困扰。
每次和客户科普日常养护,总会被一句说辞直接驳回:身体难受直接就医就够了,平常没必要刻意管控饮食、作息。
我们一直在输出前置养护、减少身体透支的理念,可客户总是把事后治疗和日常养生混为一谈。双方不在同一个认知层面,沟通极易产生隔阂,谈单推进格外吃力。
今天分享张大春老师这个通俗的种地类比话术,原文直接转述即可,听完客户抵触情绪瞬间消散。团队全员熟记,日常沟通效率会大幅提升。
农田小故事,讲透养生和医疗的区别
同一个村子里两位农户,常年种植玉米,耕种方式不一样,最终收成天差地别。
农户老王习惯精细化耕种。播种前挑选优质饱满种子,翻松土地,利于根系往下生长;作物生长阶段按时施肥、除草、补水,把土壤环境维护到位。等到秋收,玉米颗粒饱满,每亩产量遥遥领先。
农户老李只求省事。种子随意撒进坚硬板结的土地,不松土不筛选,水肥全凭运气。
最后田地状况参差不齐,种子埋得过深无法发芽;根系扎根太浅,大风一吹就倒伏。存活下来的玉米瘦小干瘪,产量很低。
一次农业专家路过老李长势衰败的田地,一直在对枯萎禾苗取样、化验、收集各项数据。
一旁路人发出疑问:与其花费精力去补救长坏的庄稼,为什么不借鉴老王,提前养护土地,从一开始就种出好庄稼?
专家给出解释:我的本职,是研究已经受损出现问题的作物。农户想要年年丰收,依靠的是播种到生长,一整套提前养护管理,不属于我的工作范畴。
这个小故事,恰好区分了医生和健康从业者不同定位。
客户观点:不舒服再去处理,平时保养没有意义
沟通话术可以这样讲
医生就如同这位专家,面对已经产生病痛损伤的身体,借助各项检查,解决当下已经爆发出来的症状。
而我们做健康日常引导,是教会大家合理饮食、作息自律、补足日常营养,降低身体持续受损,不让病痛发生。
客户观点:生病了有办法医治,日常养护纯属多余
我们可以继续延伸解读
老李等庄稼坏掉再补救,费时费力还没有好收成;老王提前打理土壤环境,整年省心,收成稳定。
一个属于事后补救,一个属于事前预防,本就是两个阶段。
医生负责身体产生病痛之后,给出方案缓解当下问题。
我们负责调整日常生活习惯,降低生病概率。二者互不冲突,但定位完全不同。
大多数人的固有思维,只有身体产生病痛才愿意寻求解决方式。却没有意识到,比起透支之后再补救,提前养护身体,才可以少受罪、少花钱。
做健康行业最难攻克的,就是客户“没有痛感就不用保养”的固有认知。生硬讲道理客户很难接纳,接地气的小故事,更容易打开对方认知。
把这套沟通方法分享给团队伙伴,用好生活化类比,化解客户抗拒,减少沟通阻碍,成交自然更加顺畅。
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