为回馈广大客户的长期支持与信赖，进一步增强客户粘性，今年以来，长子农商银行各网点积极探索创新，持续开展“我的客户我来宠””感恩回馈·幸运抽奖””抓鸡蛋趣味活动”等系列客户回馈活动，以丰富多彩的形式、温暖贴心的服务，不断提升客户体验感，走出了一条”活动聚人气、服务赢口碑”的零售转型新路子。

统筹谋划，精准指导。活动开展过程中，长子农商银行零售部门充分发挥统筹协调作用，为各网点提供全流程指导支持。各网点结合辖内客户结构、资源禀赋等实际情况，提前向零售部门报备活动方案和实施计划，零售部负责审核把关，针对性提出优化意见与建议。活动当日，零售部门人员更是深入一线，现场参与秩序维护、活动指导，确保各网点活动有序高效开展，真正实现“上下联动、同频共振”。

常态推进，形成机制。为做好存量客户维护与新客户拓展，部分网点将客户回馈活动固化为按月定时开展的“规定动作”，逐步构建起系统化的活动体系。从方案制定、客户邀约，到奖品确定、采购执行，再到活动当日组织实施及后续总结复盘，各环节明确分工、协作配合，不断打磨完善，形成了一整套规范化、标准化的活动流程，确保活动质量稳定、效果可期。

营销服务，深度融合。活动现场气氛热烈、互动频频。除抽奖环节外，各网点工作人员还巧妙融入金融知识普及与产品推介，向客户讲解防范电信诈骗、反洗钱等实用知识，推介存款、贷款、信用卡等金融产品。针对有意向的客户，现场登记台账、建立联系，后续及时跟进对接，确保活动既有“热闹”更有”实效”，真正实现”引流”与”转化”双提升。

活动赋能，提升质效。客户回馈活动开展以来，各网点人气渐旺、口碑日隆，客户粘性持续增强，业务增长势头良好。截至目前，全行已累计开展抽奖活动15场，回馈客户600余人次，金标客户较上月净增1003户。

下一步，我行将持续深化客户回馈活动内涵，创新活动形式、丰富活动载体，以更优质的金融服务、更贴心的客户体验，擦亮“百姓银行”金字招牌，奋力书写普惠金融新篇章。

供稿：综合办公室 

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