营销技巧：跟谁都能聊得来的诀窍，学会了可以让你的人缘变得更好

做销售的都知道，会聊天是做好销售工作的一项最基本的技能，尤其是掌握了跟谁都能聊得来的技巧，可以让你更受客户欢迎，同时还能在跟客户愉快地聊天过程中，收集自己想要知道的信息，挖掘客户的需求，展示自己的专业和价值，拉近彼此间的距离，赢得客户的信任。今天就来跟大家分享三个诀窍。

第一个诀窍是抓关键词。很多人跟客户聊天，聊着聊着就接不住话，聊着聊着就开始冷场，非常尴尬，原因就是抓不住对方讲话的关键词，当你开始抓住关键词以后，就能让对话有抓手，很多人聊天接不住，是因为听完对方讲完后，脑子一片空白，不知道往哪里接，其实，你只要做一件事，从对方的话里抓一个关键词，围绕这个关键词就能深入聊下去。

比如对方说，我昨天加班到十一点，累死了。你千万别回一句，辛苦了，这话一出口，天就聊死了，没办法深入下去。你要抓住关键词，这句话里面有三个关键词，加班，十一点，累，围绕加班，你可以问，最近项目上时间很紧吗，围绕十一点，你可以说，那个时候回家路上人都没几个吧，围绕累，你可以说，这么晚饿不饿，要吃点东西，不然扛不住呀。你看，同样一句话，抓不同的词，就能往不同的方向聊下去，。

第二个技巧是接情绪。你得接住对方的情绪，同样是那句话，加班到十一点，累死了，你听出来了吗，这话里面带着抱怨和疲惫，如果你只是问项目时间很紧，这只是在聊事实，但如果你说，听着就觉得累，你们领导真的是变态，不体谅人，你真不容易。这样说，就是在接情绪，对方听完你的话后，会觉得你很懂他，话匣子立马就会打开了。

接情绪有个公式，复述感受加上认同，对方说累，你就说听着都觉得累，对方说开心，就说听你这么一说，我都跟着高兴，对方说郁闷，你就说，换成是我也会觉得憋屈……

第三个诀窍是抛话题。聊天要想持续下去，关键是不能偏离你想要表达的轨道，你就得学会掌控谈话，这其中，抛话题就是一项特别管用的技巧。抛话题不是没话找话，而是在对方的话里找到一个可以展开的点，然后抛出来。

还是那句话，昨天加班到十一点，累死了，你接完情绪后，可以抛一个话题，你们公司平时加班多不多，你十一点回家，那时候地铁还有吗，你是怎么回去的。抛话题有一个技巧，多用开放式问题，少用封闭式问题，这样才能不会一句话把天聊死。

跟客户聊天，先抓关键词，确定往哪个方向接话，然后再接情绪，让对方感受到被理解，感受到你是懂他的，最后抛出话题，把聊天推进下去，这样聊天既自然又能聊下去，关键是让对方感觉舒服，愿意跟你敞开心扉。

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