周云飞 老师

银行服务营销专家

12年邮储银行营销管理经验

12年银行培训实战经验

500多期银行培训咨询经验

500多家银行网点实战辅导经验

ACI国际认证职业培训师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

前海金融学院特聘讲师

湖南、湖北、四川、甘肃等地农商行、工行、中行网点营销项目负责人

近百个金融银行咨询项目实战经验：广东邮储银行-【开门红】项目、建设银行-【服务营销】项目、江西、云南、甘肃等农商行-【服务营销】项目、长沙邮储银行-【旺季营销】项目等

多家星级千百佳项目辅导经验：成功验收的网点有广东工行、云南农信、广州建行、浦发银行、福建招行等（通过率98%以上）。

被多家金融企业长期返聘：农商行-50期、邮储-50期、农行-30期、中行-20期、工行-20期、城商行-20期、建行-15期、交行-15期、民生银行-15期、招行-12期等。

擅长领域：存量盘活、拓客营销、厅堂服务营销一体化、服务效能、投诉处理等

周老师拥有12年邮储银行在职管理及培训经验，曾荣获江西邮政储蓄全省技术标兵，是当地最年轻的高管之一，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在网点管理、系统搭建、服务与营销技巧等多方面的提升，大大提升银行员工的管理/服务与营销标准。

■曾主导山东农商行、山西农商行、内蒙农行、湖南邮政储蓄银行等20多个县市及州府开展【银行开门红旺季营销】项目，负责网点服务技能提升，获得银行领导的高度评价与认可，为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计2000多人。

■曾主导云南省、江西省农信社【厅堂营销引爆产能】项目，按照服务营销的管理和提升营销与策划能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。

■曾主导操盘建设银行【标杆网点金融服务营销能力提升】》项目，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。

部分辅导项目经历：

01–广东某邮政《理财经理精准营销技能提升》项目，返聘6期

——对近20位理财经理进行辅导，重点提升外拓营销能力，在项目期间，成功带领团队走访近15个市场、10个社区、20+家企业，开展3场高质量沙龙，并取得出色效果得到高度认可。

02–山西某农商行《客户经理综合营销能力提升》项目，返聘10期

——利用CTIA咨询式辅导，利用关键任务模型梳理岗位职责，并开发了一套实用的营销系统和管理系统，让整个客户经理团队综合能力整体提升，最终提升团队绩效，突破综合营销。

03–江苏银行《个贷经理营销技能提升》项目，返聘8期

——对三家低产能支行个贷经理进行辅导，带领团队走访了5个市场，10+家企业，帮助个贷经理提升外拓及营销能力，短期内产能获得一定突破，获得银行高度评价。

04–山东某工行《开门红旺季营销》《网点产能提升》项目，返聘13期

——对三家低产网点进行忘记营销帮扶，重点帮助支行长提升存量挖掘能力，获得银行领导高度认可，在项目结束后一周持续为多家支行返聘进行产能辅导，实现一家网点5天收集客户信息100份，揽存720万，开卡107张、信用卡69张，手机银行79个等成果。

05–云南各地农信社《厅堂营销》《服务营销一体化》《星级千百佳》等项目，返聘30+期

——对云南全省40+家各级联社进行各类项目辅导，均获得行方高度评价，并与其中一家机构持续合作4年。

06–长沙银行某分行《网点转型效能提升》项目，返聘13期

——对三家典型支行重点辅导，重新梳理各岗位各层级工作流程与问题，提升各级员工及管理者技能，项目期间，帮助银行成功举办3场高质量沙龙，销售银保类金额高达400多万，获得客户的高度认可。

部分授课经验：

→《支行长精细化管理与营销推动》16期：北京银行济南分行、东阳农商行、朝阳邮政等

→《服务生花—打造有温度的银行服务》16期：杭州银行、建行浙江分行、农行广东分行等

→《银行厅堂服务营销双轮驱动》15期：云南省农信、内江邮储、宁波农行等

→《开门红旺季营销策略提升》12期：山西离石农信、、四平邮储、中国银行哈尔滨某分行

→《理财经理精准营销技能提升》10期：德州工行、贵阳建行、甘肃工行等

→《诉战速决—投诉处理技巧》10期：安徽银协，招商银行厦门分行、江苏银行等

→《创新营销策划与管控》8期：湖北银行、长沙银行、北京银行

→《数据加持下的高潜力客户盘活》6期：长沙银行、工商银行广东某分行、建设银行深圳某分行等

……

营销类：

《全量客户维护与营销技巧》

《新常态下网点综合营销技能提升》

《高端客户维护与营销策略》

《厅堂情景化营销技能提升》

《转型后大堂营销能力提升》

项目类：

《银行网点转型综合效能提升》

《银行网点产能提升》

《银行开门红营销辅导》

《提升银行网点服务营销新动力》

《银行千佳百佳星级网点打造》

服务类：

《服务生花~厅堂闪光》

《千佳百佳铸就辉煌》

《诉战速决-投诉技巧》

管理类：

《网点主任高效领导力提升》

《支行长的四驱动力》

……

银行、金融业：

四大行：重庆农行、宁波农行、内蒙农行、昆明农行、连城农行、东莞农行、龙岩农行、江门农行、连城农业银行、湖州建行、深圳建行、广州建行、长沙建行、武汉建行、扬州建行、苏州建行、惠州建行、江苏建行、宁波工行、工商银行南平分行、云南中行、呼和浩特中行、镇海中行、成都中行、南昌交行、广西交通银行……

农商行、农信社、邮储、邮政：楚雄农商行、德清农商行、晋中农商行、许昌农商行、湘西永顺农商行、孝义农商行、酒泉农商行、新郑农商行、邢台农商行、娄底农商行、天水农商行、揭阳农商行、武威农商行、张掖农商行、南充农商行、重庆农商行、定西农商行、昆明农商行、德州农商行、铅山农商行、浙江农商行、邢台农商行、嘉兴农联社、抚州农信社、宜春农信社、金溪农信社、萍乡农信社、景泰农信社、抚州邮政储蓄银行、梅州邮政局、江西邮储南昌分行、河北邮政公司、四川邮政、河南邮政、广东梅州邮储集团……

股份制银行：海口招行、开封村镇银行、青海银行、招商银行南昌分行、兴业银行重庆分行、北京银行、上海银行、江苏银行、鼎业村镇银行、包头市包商银行、贵州银行、南宁兴业银行、南京银行、厦门光大银行、芜湖银行协会、大连中国银行、黄河银行、中国民生银行、广发银行江门分行……