方向宇——服务、营销剧本杀教练
方向宇
服务、营销剧本杀企业教练
老师简介
亚洲客户服务协会认证专家、讲师
吉林呼叫中心协会专家、讲师
服务/营销领域剧本杀企业培训原创&导师
曾任腾讯（世界500强）客服中心运营管理
曾任DST（新能源租赁独角兽企业）服销高管
01
实战经历
● 方向宇老师，客服中心领域资深专家，拥有超过二十年行业经验。自2003年入行，他从一线岗位起步，历任班组长，主管，经理至总监，总经理，深刻理解企业管理痛点，擅长将实战提炼为可落地的解决方案。
● 方老师曾任职于腾讯等世界500强企业及新能源独角兽企业高管，在服务质量管控，电销业绩提升与运营优化方面成果显著。他熟悉不同行业客服中心的运营规律，尤其对服务体系搭建，服销一体化设计等有着多年的成功经验。综合多年经验，设计出客服中心从0-1的九大体系：部门定位，组织架构，招聘培训，薪酬福利，绩效考核，流程管理，规章制度，人才盘点，系统工具。
● 2010年起，主导了新能源、BPO、证券等领域的客服中心体系搭建与优化，具备深厚的跨行业系统落地能力。
● 近年来，方老师聚焦于客户满意度提升、服务质量和中基层管理者培养，能将企业战略融入培训实践。其专长涵盖服务技巧、ITR、服销结合及管理提升。2024年，方老师创新推出“剧本杀”式沉浸培训课程，重塑企业培训模式，以场景化学习破解传统培训落地难题，让员工爱上学习，实现培训价值最大化。
02
擅长领域
基层管理人才培养：聚焦主管、班组长及一线管理者能力提升，涵盖角色认知、团队管理、现场调度及领导力塑造，助力企业夯实管理基石。
服务质量管控与优化：包括质检流程设计与优化、服务标准制定、客户满意度调研与提升策略，以及投诉处理技巧，系统性改善服务水平。
“服销结合”实战辅导：指导客服团队在做好服务的基础上，自然融入营销技巧，实现服务体验与业绩转化的平衡与双赢。
客服中心体系搭建：涵盖全渠道客服中心/呼叫中心系统规划、运营流程设计、管理制度建设，尤其擅长新能源、BPO、证券等行业的定制化落地。
沉浸式培训课程设计：创新运用“剧本杀”等形式，将服务技巧、管理难题融入场景化教学，提升培训的参与度与实效性。
03
主讲课程
剧本杀系列（认证）课程：
《职场人生–员工职业素养/心态/礼仪/沟通》
《绿行危机–客户投诉处理及危机预警应对》
《出海迷云–企业管理思维/管理能力提升》
《信号山突围战–营销思维及业绩能力提升》
《审判日:最终裁决–服务思维，意识，技能，心态修炼》
《情绪暗码:溯源之伤–职场&家庭的情绪溯源与疗愈》
04
授课风格
● 实战实用，拒绝空谈：基于二十余年从一线到高管的实战经验，擅长将复杂理论转化为可落地的工具与方法，直指工作中的实际问题。
● 深刻共情，对症下药：因自身从基层成长，能深刻理解管理者的真实挑战，培训内容紧密贴合学员需求，解决“水土不服”的难题。
● 跨界融合，灵活定制：横跨新能源、互联网、金融、BPO等多行业经验，使其能根据企业所处阶段与行业特质，灵活设计针对性的解决方案。
● 寓教于乐，沉浸互动：独创“剧本杀”式教学，通过场景化、沉浸式设计，让学员在高度参与的体验中习得技能，有效破解传统培训枯燥、难落地的困境。
05
部分服务客户
运营商：中国电信，中国移动
金融行业：建设银行、招商银行、中信银行、北京银行、光大银行、国信证券、天下支付、微众税银
互联网：滴滴、网易七鱼、五谷磨房、雅培、惠氏、顺丰、唯品会、南湖国旅、华润电力、随手科技、运柜宝、么么掌柜、云积分
BPO：金融联、宏科、中通服、人和集团、创新智呼、安徽携睿
其它：深圳航空、南方电网、东江水务集团、人寿保险、长城物业、长松咨询等著名企业。
06
授课剪影
