营销先锋丨广东航信北部大区营销团队:专业有力度、服务有温度
开栏语：从敏锐捕捉市场需求到精准匹配技术方案，从探索创新营销模式到高效达成项目落地，从精耕细作行业领域到反哺驱动产业升级，他们始终冲锋奋战一线，是链接市场的“桥梁”，更是业务开拓的“尖兵”。航天信息2026年工作会表彰了财税业务市场拓展先进集体和个人，“营销先锋”专栏聚焦先锋榜样，展现他们如何在激烈市场角逐中破局突围。
随着数电发票全面推广，广东航信北部大区营销团队用定制化方案解决实际问题，以真诚态度赢得长期信赖。从团队协同作战到精准上门服务，再到24小时全天候响应，在深度服务中让价值理念深入人心，使合作信赖历久弥坚。
“先倾听、再对接、后跟进”
团队深知，财税业务专业性强，中小微企业对业务精准度和及时性要求很高。为此，他们建立了“先倾听、再对接、后跟进”的服务模式。接到客户咨询后，先耐心了解其经营痛点、财税难点，再结合行业特点量身定制方案。
同时，团队内部实施分类管理。通过建立详尽客户档案，以行业展会、线下宣讲、老客户转介绍等多渠道拓展资源，并进行定期回访，主动推送最新政策与适配产品。遇到复杂项目，技研、售后与销售等多岗位协同作战，形成“前端精准对接、中端快速响应、后端全程保障”的工作闭环。正是这种体系化的服务流程，让客户感受到“不是一个人在对接，而是一个团队在支撑”。
“把办公室搬到客户现场”
陈运芳是团队的大客户经理，他的工作信条是：“真诚与专业是最好的敲门砖。”
陈运芳得知某医药批发企业客户需求后，主动多次上门对接。他结合医药批发行业特性和数电票实操规范，手把手指导财务人员优化开票流程，讲解票面字段填写技巧，协助规范生成销货清单电子版，并一步步指导完成自定义标签的添加操作。同时，陈运芳积极梳理数电票纸质版与清单的归档流程，解决了客户信息核对易错漏的隐患。
经过持续的专业服务，该企业不仅开票效率大幅提升，实操成本明显降低，财税归档也更加规范。“他把我们的难题当成了自己的事，这样的合作伙伴值得长期信赖。”项目接近尾声时，客户对陈运芳充满感谢。
“确保客户随时能找到我”
马学州是团队的业务主管，在客户的微信里，不少企业将与他的聊天框设为了置顶。无论深夜还是清晨，只要客户有需求，他总能第一时间回应。
一天深夜，某餐饮企业员工因操作失误选错了开票品类，企业负责人焦急万分，担心发票出错影响经营。马学州接到电话后，立刻打开电脑远程协助，一步步指导店长完成错票处理，并同步告知负责人处理结果。问题解决时已是凌晨，客户在微信里连发了三个“谢谢”。
这样的场景在马学州的工作中并不少见。他保持企业微信24小时在线，通勤地铁上、午休间隙、节假日里，只要有客户求助，他都会第一时间拿出电脑。他不仅“快”，更“专”。面对客户的财税疑问，他耐心拆解复杂流程，用通俗语言讲清政策要点。从需求对接到方案适配，再到后续维护，他全程跟进、不留死角。
财税服务的价值，不仅在于解决眼前问题，更在于帮助客户建立规范高效的工作体系。从“上门破题”到“全天候在线”，广东航信北部大区营销团队用一次次及时响应和扎实专业，把“用心服务”变成了客户心中实实在在的安全感。（通讯员：李媛媛 任锦阳）
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