为切实维护公平有序的市场环境，保护经营者合法权益，引导消费者依法维权，现将近期“非为生活消费需要”而不予受理的恶意投诉举报典型案例通报如下：

案例一：批量投诉，格式雷同

基本案情：投诉人马某通过邮寄方式，一次性向市场监管部门提交10封投诉信，涉及多家经营主体。投诉内容均为购买同一商品，仅替换经营主体名称，集中反映商家涉嫌销售假药、劣药，并要求高额赔偿。

不予受理理由：经综合研判，马某短期内向同行业经营者反复购买相同商品，对同类事项进行大量投诉，其投诉材料高度格式化，购买目的明显超出了消费者正常的生活需求。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项的规定，依法作出不予受理决定。

案例二：极端高频，严重挤占资源

基本案情：投诉人郝某旺自平台开通以来，共投诉7306次，举报429次。仅近一年内，其投诉举报总量就高达2292件，集中指向各类食品标签瑕疵问题，严重挤占有限的行政资源。

不予受理理由：经综合研判，郝某旺的行为具有极强的牟利性与职业化特征，购买目的严重超出消费者正常的生活需求。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项的规定，依法作出不予受理决定。

案例三：身份存疑，拒不配合

基本案情：某县12345热线转办同一投诉人针对3家小型超市的批量投诉，事由均为销售过期食品，诉求均为索要赔偿。经核查，投诉人预留不同联系电话，实为一人。工作人员要求其提供身份证明材料以核实身份，该投诉人拒不提供。

不予受理理由：投诉人短时间内集中投诉多家商户、诉求高度统一，且拒不配合身份核验，存在恶意投诉、职业索偿的重大嫌疑。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第六项的规定，依法作出不予受理决定。

案例四：全程录像，行为异常

基本案情：投诉人贾某反映其购买的一款运动鞋存在虚假宣传功效问题。工作人员核查发现，贾某购买商品时全程录像，且系统记录显示其累计投诉举报达150余次。

不予受理理由：贾某的购买行为、投诉频次与消费者通常消费习惯明显不符，超出生活消费需要范畴，涉嫌以投诉形式谋取不正当利益。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项的规定，依法作出不予受理决定。

重要提示

对经营者的提示：请广大经营者诚信守法经营，切实履行主体责任，规范商品宣传用语，杜绝虚假、夸大宣传，严把商品质量关，从源头上减少消费纠纷。如遇疑似职业索偿，请保留好相关证据，如遇敲诈勒索，请及时向公安机关报案。

对消费者的提示：《中华人民共和国消费者权益保护法》保护的是“为生活消费需要”而购买、使用商品或接受服务的消费者。以牟利为目的，滥用投诉举报权利，不仅浪费宝贵的行政资源，扰乱正常市场秩序，其行为也不受法律保护。我们鼓励广大消费者依法、理性维权，共同营造公平、诚信、健康的消费环境。