服务营销精要（day24）

根据服务消费的阶段，顾客成本可分为:搜索成本，购买和服务接触成本，购后成本
降低顾客成本的方法:
1.缩短无效等待时间，简化服务流程
2.降低顾客心理预期
3.消除或减少不必要活动，醒目的标识和路线导览
4.减少令人不快的感官体验，降低噪音等
5.减少顾客货币成本
通过上述方法提升顾客价值和建立竞争优势。