6月30日上午，市市场监管局局长张全科走进市市民服务中心，参加“代表面对面说民生”现场接听活动，直面群众诉求，回应群众关切。市政府副秘书长、市市民服务中心主任罗桃一同参与接听。

“某茶楼营业执照信息未变更”“外卖派单漏送了餐食”“在饭店吃饭在碗里吃到了头发”……接听现场，张全科认真倾听群众来电诉求，详细询问事件原委、涉及点位等具体情况，一边耐心细致答疑解惑，一边记录群众反映的食品安全隐患、咨询求助等各类问题。除了现场接听群众来电，他还对热线平台前期已经办理的部分食品安全类诉求工单进行了“回访”。

“现场接听”后，市市场监管局、市市民服务中心召开市场监管领域群众诉求分析研判会，双方围绕市场监管领域未解决群众诉求情况、市民服务工作第十五次联席会议定事项办理情况及12345、12315双线联动工作情况进行研讨。与会人员就进一步巩固消费权益保护屏障，提升消费维权共建共治效能等深入交流、达成共识。

市市场监管局、市市民服务中心相关负责人及有关科室参加活动。