做销售别喊缺客户:你缺的不是名单,是登门拜访的能力


做销售别喊缺客户:你缺的不是名单,是登门拜访的能力

做销售的人,嘴边最常挂的一句话,就是客户太少。公司给的线索质量差,打电话约不到人,市场客户没意向。好像业绩做不好,全是因为手里的客户不够多。于是大把时间花在找新客户上。加好友、搜名单、到处求转介绍,每天忙得脚不沾地。

翻来覆去折腾一圈,业绩还是没半点起色。

很少有人停下来想:你手机里躺着的那些联系人,你真的都认真跟进过了吗?

其实你从来都不缺潜在客户。

有几十上百个加了微信没说过几句话的陌生人,有说过 “再联系” 就石沉大海的意向客户,有见过一次、报过价就没动静的潜在机会。

你缺的从来不是新名单。是把手里现有的客户,往前推进一步的能力。

而登门拜访,就是销售最实在的硬本事。

线上聊一百次,不如线下见一面。


一、为什么登门不可替

隔着手机屏幕,你只是一个头像。坐在客户对面,你是有表情、有语气、有温度的活人。建立信任感的速度,是线上聊天的好几倍。
线上发几十条长消息,客户可能扫一眼就划走。电话里讲半小时产品,对方可能一边应付一边忙别的,根本没往心里去。

你看不到他的表情,摸不准他的真实想法,连对方有没有兴趣都判断不了。

面对面就完全不一样。对方的语气神态、聊到问题的反应,全是装不出来的真实信息。你能快速判断他有没有需求、能不能拍板、没说出口的顾虑是什么。尤其是大单、长周期的生意。

本质拼的就是信任感和真实感受。这份信任,只能靠面对面慢慢攒出来。

再说说竞争。现在哪个客户身边,没围着三五个同行。

谁先带着诚意登门,谁就能先在客户心里占位置。

客户刚提完需求你当天就到,比隔三天再回复,印象分高出一大截。

你多跑一趟,就比只会发消息的同行多一分机会。

没有白跑的拜访,每一次见面都有它的作用。


二、拜访能力四层进阶

很多人以为去拜访客户就是去约客户,到办公室坐一坐,其实并不是这样子的。拜访有一套完整的系统,一层更比一层深。

第一层:敢走出门

这是所有营销动作的前提,很多销售不是不会拜访,而是打心里面不敢去。

怕被客户直接拒绝,怕客户问的问题答不上来,怕场面陷入尴尬,所以说宁愿坐在办公室里面发十条信息,也不愿拎着包出去走一趟。

千万别想着等到你把所有的东西都准备好了,准备完美了再上门,资料永远有待完善的空间,但是客户合作的窗口期不会等人。

当你还在纠结第一句话该怎么说的时候,你的同行可能已经做到客户的办公室里面了。

被拒绝其实没有什么大不了的,你损失的只不过是一点点时间,但换来的是一个明确的答案,总比天天悬在心里面内耗要强的多。

第二层:能破冰拉近距

敢去只是基础,能不能快速打开局面,才是第一个分水岭。

你进门说的前三句话,基本就定了你在客户心里的位置。

是来推销的,还是来提供价值的,客户一眼就能分辨。

信任从你进门的那一刻,就开始积累了。

别一坐下就张嘴讲产品。提前了解客户的行业和业务,聊两句对方熟悉的话题。

夸人要夸到具体事上,空泛的客套话,反而显得不实在。

先营造轻松的聊天氛围,

客户才愿意放下防备,跟你多说几句。

第三层:会聊出真实需求

很多人以为会聊天就是能说,嘴巴不停。

恰恰相反,好的拜访,客户说的话一定比你多。

你要做的不是表演产品有多好,是通过提问引导客户,自己说出难处和诉求。
问他现在的方案哪里不顺手,问省下重复工作的时间对他有什么价值,问他心里理想的方案,要满足哪几个要求。
每一个问题,都是在帮客户把模糊的不舒服,梳理成明确的问题和需求。
等客户把真实想法说透了,你再对应着讲解决方案。

这就不是硬推销,是顺着他的需求给办法。

拜访的本质不是展示你有多专业,是让客户觉得你懂他的难处。

第四层:能推进下一步

敢去拜访、会聊天还不够,能不能把关系往前面推进一步,才是判断拜访有没有价值的度量尺。

很多人衡量自己拜访成不成功,是看客户的态度好不好,跟客户聊的投不投机,顺不顺。其实这些都不对,没有推进的拜访,顶多算是去客户那里串了个门。

那什么叫往前推进一步呢?从陌生到有印象,从有印象到愿意跟你说真话,从愿意跟你聊天到确定下一步明确的动作。

每一次拜访结束后,都要有清楚的结论,客户要什么,你要什么,大概什么时间能够再对接。

哪怕客户就算没有购买的计划,你可以跟客户约好,比如说两个月、三个月后同步一下行业的新动态,这不是逼客户买单,而是我们作为专业销售的基本操作。

千万不要盲目的一昧追求拜访数量。有量的同时也要有质,一天跑十个客户,每个客户都坐十分钟就走,不如认认真真的跑三个客户,每一个都聊透,都定好下一步节奏。

做拜访一定要有全局思维,千万不要只盯着眼前这一次见面能不能成交,要把每一次拜访放到整个跟进链条里面看。

有的拜访是去摸底客户情况的,有的是去建立信任的,有的是进行异议处理,有的是推进客户做决策。

我们每走一步就要提前想好后面该怎么走,出门前先想清楚这次拜访客户的目标是什么,要拿到什么样的结果,为下一次做好什么样的铺垫,想清楚再出门才能让自己的拜访不算白跑。


三、拜访不是瞎闯,要把全流程的细节做到位

上门前做足准备

新手最容易犯的错,是空着手去见客户。

做得好的销售,上门之前就做完了大半工作。

准备物料。带好公司介绍、产品说明、样品、名片,根据需要准备小礼物。做好调研。了解清楚客户的职位、负责的业务,有条件可以了解客户的过往经历和兴趣。

整理形象。穿着整洁正式,头发干净,这些细节能看出你专不专业。

见面中稳住细节

敲门进去后大方往前走,眼神不要躲闪。握手力度要合适,对方伸双手,你也要用双手回应。递名片要用双手,自我介绍用两三句话说清身份和来意。

不要自己随便找位置坐,等客户示意后再落座。开场先聊两句轻松的话题,不要一上来就谈业务。

聊正事的时候多停顿,多听客户说。重要的内容随手记下来,既显得你认真,也方便后续跟进。有疑问当场问清楚,不要带着问题离开。

离开后及时跟进

很多人以为见完客户,拜访就结束了。

见面之后的跟进,才是巩固印象、推进合作的关键。

天致谢。24 小时内给客户发消息表示感谢,顺带提一句当天聊的重点,加深客户对你的印象。兑现承诺。答应发给客户的资料、方案,要按时发过去。说到做到,才是客户信任你的开始。

长期维护。没签单也不要频繁发消息骚扰客户。定期分享有用的行业信息、案例,用有价值的内容和客户维持联系。

靠谱的客户关系,不是在线上聊出来的,是一趟一趟跑出来的。


总有人说,拜访客户没用,跑了也签不了单。做销售没有白跑的路。平均要见三次左右,客户才会真正信任你。前两次都是铺垫,不是白跑。

你多去一次,客户对你的印象就深一点。等他有需求的时候,第一个想到的人很可能就是你。你连门都不敢进,客户再有需求,也想不起你。

客户一直都有,市场一直都有需求。缺少的是敢主动上门、会好好说话、还能坚持跟进的人。

销售的本质不是找到更多的人,是把已经认识的人,变成信任你的人。

这件事没有捷径,只能靠一次一次认真的拜访来完成。你想要的订单,不在别人的客户名单里,就在你下一次上门拜访的路上。

没有白跑的拜访,你想要的订单,就在下一次登门的路上。
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