神木市市场监督管理局2026年度消费维权十大典型案例(九)
案例九
砖质量问题争议案
消费者来电称其在某建材厂购买26万多块砖，现有1万多块砖炸裂，消费者认为该砖存在质量问题，遂投诉至市场监督管理局，希望帮其维权。
接到投诉后，我局工作人员来到现场了解了详细情况，经查，消费者所述基本属实，砖确实存在大面积炸裂的问题，经工作人员调解，商家为消费者更换了存在破裂的砖，并免费为其运送，消费者对处理结果表示满意。
根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定，产品应当具备应当使用的质量特性，不符合该要求的产品属于质量缺陷产品。本案中砖块出现炸裂情况，显然不符合国家有关产品质量的强制性标准。同时，《消费者权益保护法》第十六条明确规定经营者应当提供符合质量要求的商品，第四十条规定消费者可向销售者要求赔偿。因此，销售方应当承担修理、更换、退货等责任。
